Trocar tênis por outro modelo

Ganhei um tênis dunk da Nike, que foi comprado na loja Artwalk do Shopping Jardim Sul. Mas gostaria de trocar por um outro modelo de dunk. Mas ocorre que, na loja do Jardim Sul não tem esse modelo, e eles falaram que eu só posso trocar lá.

Mas se tem disponível o modelo em outras lojas, de outros Shoppings, por que não posso trocar em outra loja?