Atendimento ruim e informações incompletas.

Olá Sr. Homero, tudo bem?
Desejo que sim.

Primeiramente, gostaria de agradecer a sua avaliação. Ela é importantíssima para que possamos aprimorar os nossos serviços.

Peço desculpas pelas situações relatadas. Prezamos por um atendimento de excelência e as informações não condizem com a forma com que os nossos hóspedes devem ser recepcionados, seja qual for o canal de atendimento.

Esclareço também que realizamos, recentemente, mudanças da nossa equipe que presta o atendimento via telefone/whatsapp e este tipo de situação (falha e falta de comunicação) não voltará a acontecer.

Em relação ao Bar da piscina e recepção, já sinalizamos os responsáveis pelos setores para que isso seja analisado e que as medidas cabíveis sejam tomadas.

Esperamos que retornem a Aracaju e que nos deem a oportunidade de mostrar que as mudanças foram feitas e o atendimento está seguindo o nosso padrão de excelência.

Reitramos e registramos aqui o nosso pedido de desculpas e que este tipo de situação não mais voltará a acontecer.

Atenciosamente

Cristiano Luz - Gerente Geral

Agradeço a pronta resposta. Isso mostra a competência e seriedade da Gerência. Quando relatei aos familiares as dificuldades com a reserva no hotel fui aconselhado a fazer uma reserva em outro hotel. No entanto, me recusei, pois como consumidor e hóspede tenho o direito de me hospedar em qualquer hotel. Tendo em vista que não estou pedindo nenhum favor. Mais uma vez agradeço a atenção da Gerência.