Sistema de energia solar não atende às expectativas de economia prometidas e empresa se recusa a devolver o valor pago.
Não resolvido
Itabuna - BA
04/06/2026 às 10:34
ID: 250514787
Comprei da Aruna um sistema de energia solar. Primeiro eles enviaram um orçamento onde garantiram uma economia em minhas contas de energia de modo a pagar apenas o valor mínimo. Confiando na promessa da empresa, comprei o produto e paguei a vista o valor de 17.414,00. Na contratação expliquei que o sistema deveria atender três unidades consumidoras em locais diversos da unidade geradora. A Aruna informou que não haveria problema e que instalaria as placas e faria a homologação na concessionária de energia. As placas foram entregues e instalado o serviço e o sr. *****, que se apresentou como proprietário da empresa disse que eu deveria aguardar 90 dias pois ainda estava gerando energia, que após esse período eu já teria o resultado da economia nas faturas que foi prometido por escrito na proposta. Passaram os 90 dias e não houve a economia prometida. Após ligar diversas vezes buscando uma solução, por fim o Sr ***** me ligou, tenho gravação da ligação, dizendo que a Aruna não tinha qualquer responsabilidade pelo meu prejuízo, mesmo eu tendo assinado contrato com a Aruna e feito pagamento direto a Aruna. Mais uma vez tentou me enganar dizendo que a empresa não iria se responsabilizar e que a culpa era do vendedor da empresa. Enquanto buscava mais informações ***** desligou o telefone se negando a prestar esclarecimentos. Disse que eu não sabia de nada. Contratei um engenheiro que me informou que a homologação e instalação foi feita errada. Quero meu dinheiro de volta mas a empresa se nega a devolver. Vou ter mais despesas para contratar advogado no Paraná para denunciar a empresa no Ministério Público e na Polícia. Eu quero meu dinheiro de volta, o produto não corresponde a oferta, estou sendo desrespeitado em meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 11:33
Olá Danilo tudo bem? Lamentamos pelo ocorrido!
Verifiquei em meu sistema que o equipamento adquirido pelo Sr. foi entregue e instalado no local indicado pelo Sr. dentro do prazo em contrato. A homologação da unidade geradora e as duas unidades beneficiadas também foram cadastradas junto à concessionária de energia local, que é responsável por compensar os créditos. Já a geração de energia do sistema adquirido está dentro da média ano e potência instalada, lembrando que nos meses de Junho, Julho e Agosto a geração diminui devido o período solstício de inverno, a angulação dos raios solares é menos favorável no hemisfério sul.
Caso queira instalar o equipamento em outro local ou alterar o rateio da compensação de energia gerada, estaremos à sua disposição, obrigado!
PÓS-VENDAS ARUNA SOLAR
(44) 3262-7152 | [email protected]
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 12:04
Lamentar o ocorrido não resolve o problema. Solicitei claramente o cancelamento e a devolução do meu dinheiro e vocês sequer responderam à minha solicitação, prolongando indevidamente os meus prejuízos e mais uma vez violando meus direitos como consumidor. O produto foi entregue mas não alcançou a finalidade prometida, por erros na instalação e homologação, havendo vício no produto e serviço. Gostaria que voces respondessem com objetividade e clareza se irão devolver meu dinheiro, ou se devo seguir com minha denúncia junto ao judiciário, delegacia e Ministério Público. Porque é inaceitável a empresa receber o pagamento não sanar o problema e simplesmente dizer que lamenta. Lamentar não resolve problema e nem afasta a sua responsabilidade contratual e legal decorrente da lei. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], constrangido e exijo que o código de defesa do consumidor seja respeitado. Inclusive gostaria de saber o motivo pelo qual vocês não possuem cadastro no consumidor.gov, estão se escondendo de algo?
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 13:03
Novamente explico que o produto foi entregue e nao entregou o prometido, continuo pagando as faturas com o mesmo valor de antes. Esse problema nao é do mês de junho, é desde a instalação do produto. Mais uma vez peço que não fuja e por favor pelo menos responda ao que perguntei. Quando irá devolver meu dinheiro? Porque nao estão no consumidor.gov? Talvez nao estejam respondendo as perguntas porque responder equivale a confessar o erro. Vocês deveriam se envergonhar de ter me enganado para vender um sistema falho. Para você que veio aqui ler, veja bem o comportamento dessa empresa.
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 18:15
Propaganda enganosa, nao respondeu ao cliente. Fui [Editado pelo Reclame Aqui], terei que recorrer a justi[Editado pelo Reclame Aqui]a.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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