***** com atraso na entrega e falta de atualização no rastreio.
Resolvido
Brasília - DF
23/07/2026 às 12:34
ID: 254653899
Fiz o ***** no site da Arvenne, no dia 06/07/2026. Código de rastreio: *****. Comprei joias em prata totalizando o valor de R$ 1.130,63. O prazo inicial de entrega seria no dia 17/07. Como houve o 1 atraso, o prazo foi recalculado para 22/07. Novamente o prazo se esgotou. Desde o dia 10/07 não houve atualização do andamento da minha encomenda. Entrei em contato com a empresa para saber do andamento do meu pedido no dia 17/07 e fui informada de que a encomenda tinha sido enviada e que chegaria dia 22/07. Entrei em contato novamente no dia 22/07 e fui informada de que eles abriram um chamado e iam me informar. Não fui informada, após 24h do último contato com a empresa, sobre minha encomenda.
Quero o cumprimento imediato da oferta. Desejo receber a encomenda com todos os produtos que escolhi.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:26
Olá, Tudo bem?
Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido e por toda a preocupação causada. A demora em apresentar um novo posicionamento ocorreu porque ainda não havíamos recebido um retorno da plataforma da Loggi. Mesmo assim, reconhecemos que deveríamos ter mantido você informada sobre o andamento da solicitação.
O pedido foi despachado, porém identificamos que o rastreamento está sem novas movimentações. Por esse motivo, acionamos novamente o suporte da Loggi para localizar a encomenda e solicitar uma atualização sobre a entrega. Também entramos em contato com você pelo WhatsApp e encaminhamos o registro do atendimento com a transportadora para que pudesse acompanhar a tratativa.
Continuaremos acompanhando o caso de perto e manteremos você informada sobre todas as atualizações. Nosso compromisso é trabalhar para que o pedido seja entregue com todos os produtos escolhidos o mais rápido possível.
Pedimos desculpas novamente por todo o transtorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Arvenne Pratas
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 12:55
Minha encomenda foi extraviada, conforme consta no site da loggi. Em contato no WhatsApp, a Arvenne me informou que no dia 31/07 eu receberia o valor da compra. Somente no dia 04/08 recebi o ressarcimento da compra sem sequer uma mensagem explicando o porquê do atraso.
Em suma, o problema foi resolvido, mas o contato com a empresa no processo até o ressarcimento não foi satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4