Atraso na entrega e dificuldade para cancelamento e reembolso
Respondida
Cariacica - ES
13/08/2026 às 15:35
ID: 256395705
Fiz uma compra no site, data de entrega seria dia 6 e até hoje não recebi os produtos .
Entrei em contato dês do dia 7 e primeiro alegaram que não acharam meu endereço, sendo que eu moro entre a rua principal e uma outra rua no meu bairro , tem pontos de referência e todas as empresas de entregas que compro online acham fácil . Pediram pra olhar se o endereço estava certo e iriam tentar entregar novamente , porém até agora nada . Ontem entrei em contato pra cancelar e me reembolsarem,falaram que assim que a transportadora respondesse a eles iam me devolver,porém hoje já vieram falando que precisa que eu recuse o produto quando chegar para eles me reembolsarem e que novamente o produto já está a caminho do meu endereço.
Já tem 7 dias e estão só enrolando , pois esse produto vive a caminho mas nunca chega .
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:36
Olá, Carla!
Sentimos muito por todo o transtorno e pela demora na resolução do seu caso. Entendemos o quanto essa situação foi desgastante, principalmente diante das tentativas de entrega e dos contatos realizados em busca de uma solução.
Verificamos que o pedido entrou em processo de devolução ao remetente e, conforme solicitado, o reembolso do valor da compra já foi realizado. Pedimos sinceras desculpas pela experiência, que está longe do atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente, Arvensis Cosméticos.