Cobrança indevida de reentrega e falta de contato da transportadora
Respondida
Aparecida do Taboado - MS
21/07/2026 às 18:10
ID: 254493183
Realizei uma compra com uma revendedora, a mesma não me mandou nenhuma instrução sobre o rastreio, apenas me deu uma estimativa de 10 a 12 dias, o produto chegou com 7, disseram que fez uma tentativa, e que agora terei que pagar um valor para refazer uma reentrega, mas em nenhum momento entraram em contato. E eu não tenho essa disponibilidade e bola de cristal pra ficar 13 dias em casa por 24hrs à espera de mercadoria por causa de uma transportadora [Editado pelo Reclame Aqui], e pelo que vi a transportadora [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu pedi cancelamento, disseram que irá fazer o mesmo, aguardando
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:51
Olá, Aline.
Lamentamos sinceramente todo o desgaste causado por essa situação. Entendemos o quanto é frustrante aguardar uma entrega, não ter uma previsão exata e precisar permanecer disponível sem que a mercadoria seja recebida. Reconhecemos também que a comunicação sobre o rastreamento e as etapas da entrega poderia ter sido mais clara, e sentimos muito por sua experiência não ter ocorrido da forma esperada.
Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada por meio do canal comercial B2B, destinado a empresas e profissionais, e por isso segue condições próprias de faturamento, transporte e reentrega. O prazo de 10 a 12 dias informado correspondia a uma estimativa de trânsito, e não a um agendamento para data ou horário determinados.
De acordo com os registros encaminhados pela transportadora, foi lançada uma ocorrência de destinatário ausente e, após essa etapa, a mercadoria retornou à base operacional. Como uma nova saída exigiria outra movimentação da carga, além de custos de manuseio, armazenagem e emissão de um novo documento de transporte, foi informada a taxa de reentrega prevista para esse tipo de operação.
Buscando uma alternativa para que você ainda pudesse receber os produtos, foi oferecida uma nova tentativa mediante o pagamento dessa taxa. Como você optou por não prosseguir dessa forma, decisão que respeitamos, atendemos à sua solicitação de cancelamento e solicitamos o retorno da mercadoria à origem.
O cancelamento do pagamento já foi concluído e o comprovante foi encaminhado a você. Em nenhum momento tivemos a intenção de dificultar a solução, e sim conduzir o processo conforme as condições da negociação e os procedimentos da transportadora. Seu relato será considerado na revisão de nossas comunicações sobre prazos, rastreamento e condições de reentrega, para que situações como essa sejam explicadas com ainda mais clareza desde o início. Mais uma vez, lamentamos todo o transtorno causado.