Compra não processada
Respondida
Taboão da Serra - SP
08/07/2026 às 12:47
ID: 253402603
Venho por meio dessa plataforma ressaltar a minha dignação referente ao site da arvenis venho tentando realizar a compra de alguns produtos para uso pessoal a compra está sendo feita meio pagamento cartão de crédito já tem mais de três tentativas de compras no site e as compras não estão sendo processadas não venham falar que a culpa é minha porque não é os cartões tem limite de crédito para realizar a compras e simplesmente não processa também não venham falta que é pra mim entrar em contato com a administradora do cartão o problema não é o cartão e o site de vocês muito frustrante porque por esse motivo não vou conseguir compra e além do mais estou perdendo a promoção do kit crespo crespissimos de 365,00 reais quero que sejam tomadas as medidas cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:17
Olá, Jennifer! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação diante das tentativas de compra não concluídas. Entramos em contato pelo WhatsApp para prestar o devido suporte e identificamos que a recusa ocorreu por uma validação automática de segurança do sistema antifraude, devido à divergência entre os dados informados no cadastro e os dados vinculados ao pagamento. Essa análise é realizada para proteção do consumidor e da compra, não sendo uma recusa manual da nossa equipe. Seguiremos acompanhando o caso pelo nosso canal oficial de atendimento para orientar da melhor forma possível e auxiliar na finalização da compra, caso todos os dados estejam devidamente validados.
Atenciosamente, Arvensis Cosméticos.