Falta de produtos na entrega, envio errado e recusa de estorno
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 17:17
ID: 255611635
Fiz uma compra em atacado e faltou metade do pedido além disso me mandaram uma linha que não pedi e não faz sentido ter não resolveria o meu problema, agora não querem fazer o estorno dos produtos que não foram enviados e nem retirar esses produtos que me enviaram errado.
Eu só quero devolver o que não é meu e ter ressarcido o valor pago em produtos que não recebi
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:39
Olá, Mônica.
Lamentamos sinceramente todo o desconforto causado por essa situação. Compreendemos que, em uma compra destinada à sua atividade comercial, receber produtos diferentes dos negociados e identificar a ausência de alguns itens pode afetar não apenas a expectativa com o pedido, mas também o planejamento do seu negócio.
Desde que o caso nos foi comunicado, reconhecemos as divergências apresentadas e mantivemos o acompanhamento da solicitação com foco em construir a solução mais adequada, considerando sempre a sua preferência.
Inicialmente, foi oferecida a possibilidade de você permanecer com os produtos recebidos e, ainda assim, receber os itens corretos e faltantes. Essa alternativa foi apresentada com o objetivo de reduzir os impactos do ocorrido e agilizar a regularização do pedido, sem qualquer imposição.
Como as vendas B2B são negociadas de forma personalizada e envolvem procedimentos comerciais, fiscais e de controle de estoque próprios das operações entre empresas, a orientação inicial sobre a documentação de devolução teve como finalidade garantir a rastreabilidade e a regularização da entrada da mercadoria em nosso sistema.
Ao nos informar que preferia não permanecer com os produtos recebidos e também não desejava mais o envio dos itens faltantes, respeitamos integralmente sua decisão e direcionamos a tratativa para a devolução da mercadoria e o respectivo reembolso.
Para viabilizar o retorno dos produtos, a logística reversa pelos Correios já foi organizada, com o custo do envio integralmente assumido pela Arvensis. Conforme alinhado diretamente com você, após a mercadoria retornar e ser conferida pela equipe responsável, o estorno dos valores acordados será realizado.
O consultor permanece acompanhando cada etapa e continuará mantendo você informada sobre as atualizações até a conclusão do retorno e do reembolso. Lamentamos que as orientações iniciais possam ter causado uma percepção diferente, pois nosso propósito durante a tratativa foi oferecer apoio, apresentar alternativas e seguir com a solução escolhida por você.
Mais uma vez, Mônica, sentimos muito pelos transtornos. Permaneceremos acompanhando o processo de forma próxima e transparente até a sua completa finalização.
Atenciosamente,
SAC Arvensis Professional