Pedido não chegou
Resolvido
Uruana - GO
26/07/2026 às 12:29
ID: 254863619
Fiz uma compra na loja no dia 22 de junho, recebi o código de rastreio e até então estava tudo certinho porém o ***** chegou, a data de entrega era pro dia 14 de julho mas até agora no dia 26 de julho, mais de 1 mês desde que fiz o pedido, ele não chegou, fui no correio para ver se não estava lá, e o pedido nem chegou na minha cidade, perdi dinheiro atoa
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:41
Olá, Thania!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pelo tempo de espera além do prazo inicialmente informado. Após analisarmos o rastreamento, identificamos que o pedido sofreu um extravio durante o transporte, o que impediu que a encomenda chegasse até a sua cidade e fosse entregue corretamente.
Assim que tivemos conhecimento da situação, entramos em contato com você, confirmamos novamente os dados do endereço e providenciamos o reenvio integral dos produtos. O novo pedido já foi encaminhado e seguiremos acompanhando a movimentação da entrega para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Lamentamos profundamente pela experiência negativa e reforçamos que você não ficará no prejuízo. Agradecemos pela compreensão durante a tratativa e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Atenciosamente, Arvensis Cosméticos.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 08:43
O Atendimento no aplicativo é bom mas tem que melhorar bastante a questão das entregas, porque muitas vezes os pedidos atrasam ou nem são entregues
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4