Pedido #***** não recebido após erro de CEP e falha na prestação de serviço da Arvensis

Question

Realizei um pedido no dia 12 de março (Pedido #*****) no site da Arvensis, contendo um kit revitalizante + WOW e um shampoo anti resíduos.

Sou de Brasília, onde os endereços são organizados por quadras comerciais (CLN) e superquadras (SQN). No momento da compra, inseri o CEP incorreto (*****), sendo que o correto é ***** (CLN 315 Bloco C).

No dia 16 de março (segunda-feira), antes da entrega, entrei em contato com a empresa informando o erro no CEP e solicitando orientação. Fui informada de que, caso não fosse possível realizar a entrega, o pedido retornaria e eu receberia o estorno.

Mesmo assim, o pedido foi marcado como ENTREGUE no dia 18 de março, porém:

- Eu NÃO recebi o pedido;
- Nenhum porteiro do meu bloco recebeu;
- Procurei pessoalmente em diversos blocos das superquadras SQN 314, 315 e 316, e ninguém recebeu;
- No rastreio, há um campo para foto da entrega, mas nenhuma imagem foi anexada.

Ou seja, além de não ter recebido o produto, a empresa foi previamente avisada do erro no endereço e, ainda assim, não tomou as medidas necessárias para evitar esse problema.

Trata-se de uma falha grave na prestação de serviço.

Diante disso, solicito com urgência:
- Comprovação formal da entrega (com assinatura ou foto), OU
- O reembolso integral do valor pago.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno imediato.

Accepted Answer

Olá! Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração.

Agradecemos por compartilhar os detalhes e, principalmente, por ter nos sinalizado sobre o erro no CEP. Sabemos o quanto é importante que a entrega aconteça de forma correta e segura, e reconhecemos que, nesse caso, a sua experiência não ocorreu como deveria.

Queremos te tranquilizar: já estamos acompanhando o seu caso de perto pelo nosso atendimento no SAC via WhatsApp, verificando internamente junto à transportadora todas as informações sobre a entrega, inclusive a devida comprovação. Nosso compromisso é garantir que você tenha uma solução justa e rápida, seja com a confirmação adequada da entrega ou com a resolução do ocorrido da melhor forma possível.

Reforçamos que situações como essa são tratadas com muita seriedade por aqui, e já estamos revisando nossos processos para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.

Seguimos à disposição e vamos continuar te acompanhando até a finalização completa do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Arvensis.

Pedido #***** não recebido após erro de CEP e falha na prestação de serviço da Arvensis

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor