Produto derramado e falta de resposta da empresa após contato inicial
Resolvido
Brasília - DF
09/01/2026 às 16:00
ID: 237194289
Recebi alguns produtos que adquiri no site e um deles veio derramado. Em 10/12/2025 contatei a empresa que em 12/12/2025 retornou reproduzida abaixo. Contudo, mesmo após encaminhar imediatamente todas as informações solicitadas, não houve providência subsequente. Passado quase 1 mês após a ausência de resposta, recorro a esse canal para buscar uma solução imediata.
Mensagem recebida:
"Antes de tudo, quero te pedir desculpas pelo transtorno.
Sabemos o quanto é frustrante receber um pedido com avaria e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Quero te explicar rapidamente os proximos passos:
A Arvensis não cuida diretamente da entrega dos pedidos, nós contamos com uma empresa terceirizada que realiza toda logística por nós. Eles fazem o contato direto com as transportadoras.
Quando acontece qualquer incidente com um pedido, precisamos relatar a eles, para providenciarem a reposição dos produtos avariados.
Eu já vou cuidar de tudo isso pra você, para isso preciso que você me envie:
A transportadora faz a análise dessas imagens para autorizar a reposição ou reembolso.
E por fim, você pode me responder também:
- Quem realizou o recebimento da entrega? Você ou outra pessoa?
- A caixa tinha algum indício de violação?
- Por dentro da caixa tinha alguma proteção plástica? (ex: Plástico bolha)
Essas perguntas são um protocolo exigido pela transportadora tá?
Assim que me enviar as informações, eu realizo um novo envio dos produtos pra você "
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 09:18
Olá, Carla. Boa tarde.
Agradecemos por nos procurar e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno após o envio das informações em dezembro. Reconhecemos que esse intervalo sem acompanhamento não deveria ter acontecido e entendemos totalmente o transtorno e a frustração causados.
Confirmamos a avaria no shampoo e já realizamos o reenvio do produto, com o endereço devidamente validado. Como forma de pedido de desculpas por todo o transtorno enfrentado, incluímos também um mimo no envio.
Lamentamos que a experiência não tenha sido positiva desde o início e reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossos fluxos de atendimento e acompanhamento, justamente para evitar situações como essa.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e esperamos que, ao receber o novo envio, sua experiência com a Arvensis seja mais satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Arvensis Professional
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 11:13
A questão foi solucionada satisfatoriamente após acionar a empresa por esse canal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8