Produto não funciona

Olá Carolina, tudo bem?

Sentimos muito que o produto não tenha atendido às suas expectativas. Queremos esclarecer que nossos produtos são *******% veganos e naturais, com fórmulas pensadas para proporcionar resultados de qualidade para todos os tipos de cabelo. Porém, sabemos que cada cabelo reage de maneira única aos produtos.

Sugerimos que, para obter melhores resultados, seja feita a aplicação de maneira adequada ao seu tipo de cacho e com a quantidade certa de produto. Entramos em contato para orientá-la com dicas específicas para otimizar o uso e garantir que o produto funcione da melhor forma para o seu cabelo.

Ficamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário.

Agradecemos por confiar em nossa marca e estamos aqui para ajudá-la!

Eu acho realmente um absurdo a empresa nem ligar se o produto funcionou ou não e simplismente dizer que ensinou a usar. Eu sou cacheada desde sempre. Tenho 37 anos. A esse ponto eu já aprendi muita coisa e sei oq funciona ou não no meu cabelo.
No caso do arvensis foi o pior produto que já usei. Até aqueles de 5 reais cacheia meu cabelo. Um tanto triste para uma marca que está crescendo nem se quer tentar realmente ajudar o consumidor. Se oferecer para trocar por algum outro produto ou verificar se o produto que me deram está com problema no lote. Nada.
Simplismente decepcionante.

Se vocês me perguntarem em todos os anos que estive no reclame aqui nunca fui atendida de forma tão insignificante quanto com a marca de vocês.

Olá Carolina, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência que você teve e pedimos desculpas por não termos atendido às suas expectativas. Entendemos a frustração de não ter obtido o resultado desejado, principalmente após ter dedicado tanto tempo e cuidado com os seus cachos.

Sobre o seu feedback, gostaríamos de reforçar que a nossa intenção é sempre ajudar o cliente a alcançar os melhores resultados possíveis. Quando pedimos a foto do lote, foi para verificar se o produto que você recebeu era original e se estava em conformidade com nossos padrões de qualidade. Em relação às instruções de uso, nosso objetivo foi garantir que, caso o produto tivesse sido usado de forma inadequada, pudéssemos ajustar a aplicação para maximizar o efeito.

Sabemos que cada cabelo é único e que, por vezes, mesmo com toda a dedicação, os resultados podem variar. Quanto à solicitação de troca ou devolução, conforme nossa política, não seria possível, pois o produto já foi aberto e utilizado. No entanto, estamos sempre dispostos a ouvir nossas clientes e aprimorar nosso atendimento, e seu feedback é muito valioso para nós.

Lamentamos novamente que a sua experiência não tenha sido positiva, mas estamos aqui para ajudar no que for necessário. Agradecemos por compartilhar sua opinião e esperamos poder reconquistar sua confiança no futuro.