Produto não recebido e rastreamento indica entrega indevida

Olá, Sueli!
Lamentamos sinceramente o ocorrido e compreendemos sua preocupação diante da informação de entrega de um pedido que não foi localizado. Conforme já conversamos pelo WhatsApp, nossas entregas são realizadas por empresas de logística terceirizadas, responsáveis pela movimentação e pela baixa dos pedidos no sistema. No seu caso, a transportadora registrou a encomenda como entregue e, por esse motivo, não recebemos qualquer notificação de irregularidade. Normalmente, somos comunicados quando há algum impedimento, como endereço incorreto, destinatário ausente ou impossibilidade de concluir a entrega. Quando o pedido consta como entregue, o sistema considera o processo finalizado e não gera um alerta automático ao nosso atendimento. Após o seu contato e a contestação da entrega, iniciamos uma acareação junto à transportadora. Esse procedimento consiste em uma investigação formal para verificar o trajeto do entregador, o horário e o local da baixa, a identificação de quem teria recebido, a assinatura apresentada e eventuais inconsistências no comprovante de entrega. Reforçamos que a terceirização do transporte não afasta nossa responsabilidade em acompanhar e solucionar o ocorrido. Permaneceremos em contato pelo WhatsApp durante a apuração e, caso a entrega não seja devidamente comprovada ou o pedido não seja localizado, seguiremos com a solução cabível, por meio de um novo envio ou do reembolso integral do valor pago. Lamentamos a experiência e asseguramos que você não ficará prejudicada.

Atenciosamente, Arvensis Cosméticos.