Tentativa de entrega indevida após cancelamento e estorno
Resolvido
Belo Horizonte - MG
23/07/2026 às 16:09
ID: 254677643
Fiz o pedido *****, o endereço para entrega saiu errado, tentaram entregar e não conseguiram, pedi cancelamento e estorno. Tudo resolvido, estorno recebido. Ontem recebo uma msg de WhatsApp de alguém de uma transportadora tentando entregar este mesmo pedido. Expliquei o que aconteceu e a pessoa então me perguntou se poderia registrar no sistema como produto entregue. Eu disse que não, pois eu não recebi, cancelei e recebi o estorno. A transportadora está querendo colocar como entregue e será fazer o que com os produtos?
Arvensis, acho que deveriam ficar espertos com essa transportadora.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:43
Olá, Mariela.
Sentimos muito pelo novo transtorno, mesmo após o cancelamento e a conclusão do seu estorno. Agradecemos por nos informar sobre o contato realizado pela transportadora, pois um pedido não deve ser registrado como entregue sem que tenha sido efetivamente recebido. Já encaminhamos a ocorrência para apuração junto à operação logística, solicitando esclarecimentos sobre a tentativa de entrega e a localização atual da encomenda. Reforçamos que o cancelamento e o reembolso permanecem válidos e você não terá qualquer prejuízo. Pedimos desculpas por toda a situação e agradecemos pelo alerta, que será importante para cobrarmos as medidas necessárias junto aos responsáveis.
Atenciosamente, Arvensis Cosméticos.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 16:50
Empresa atenta ao pós vendas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10