O que aconteceu
Falha na prestação de serviço, prática
abusiva por vulnerabilidade e violação ao direito de arrependimento (Art. 6, III, Art. 20, Art. 39, IV e Art. 49 do CDC).
A ARVOMED atua no mercado oferecendo serviços de "emissão de laudo médico", direcionados a consumidores em situação de
extrema vulnerabilidade e urgência, comumente necessitados de documentação ágil para perícias médicas oficiais e pedidos de benefícios específicos (como BPC/LOAS). INSS em geral.
No entanto, o serviço entregue pela empresa diverge frontalmente dos padrões formais e das legítimas expectativas do consumidor.
O relatório médico não é papel timbrado da instituição ARVOMED. Embora a identificação do profissional constem no documento, a deliberada ausência do papel timbrado da clínica compromete a formalidade e a credibilidade exigidas por órgãos públicos em processos administrativos, cujas normativas internas rotineiramente priorizam a identificação clara do
estabelecimento de origem.
A conduta da empresa configura Prática abusiva para comercializar um serviço que não cumpre plenamente sua finalidade.
O dever de informação foi violado, omitindo-se que o laudo seria emitido de forma genérica, sem o timbre da clínica, gerando um vício de qualidade que torna o serviço inadequado para os fins administrativos que justificaram
sua contratação.
A CONSUMIDORA denunciou ao PROCON PROTOCOLO ***** em 28/08/2026 e a empresa ARVOMED não resolveu perante o PROCON o qual gerou um processo administrativo
Para leigos, o relatório "parece" ser laudo, mas não é.
A propaganda no Instagram diverge e os comentários ou são pessoas leigas ou robô
Portanto, não indico.
Se precisam de um laudo, procure o SUS, terá maior credibilidade perante os órgãos públicos. Ou ainda clínicas particulares em seu domicílio.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Arvo Medicina e Servicos Ltda respondeu
10/09/2026 às 16:07
Olá. A ArvoMed esclarece que os fatos narrados dependem de uma demanda que já está sendo tratada formalmente perante o Procon-SP, na qual a empresa apresentou suas manifestações dentro do prazo informado pelo próprio órgão. Por respeito à privacidade e aos dados médicos envolvidos, não discutiremos informações clínicas ou cadastrais neste espaço público.
Em relação ao ponto central da publicação, a ausência de papel timbrado institucional, por si só, não determina a invalidade de um documento médico. A Resolução CFM n *****/2024 estabelece os requisitos mínimos aplicáveis aos documentos médicos, incluindo identificação profissional, CRM, identificação do paciente, dados, assinatura e informações profissionais pertinentes, sem estabelecer o papel timbrado da clínica como requisito geral de validade.
Também esclarecemos que eventual concessão de benefício previdenciário ou administrativo depende exclusivamente da análise do órgão competente, não podendo ser garantida pela empresa ou pelo profissional emissor do documento.
A ArvoMed permanece à disposição dos canais oficiais e continuará prestando todos os esclarecimentos solicitados pelo Procon.
Consumidor respondeu
10/09/2026 às 16:22
Minha intenção ao publicar esta reclamação no Reclame Aqui não é buscar uma solução por este canal, mas sim expor publicamente a verdade sobre esses "laudos" emitidos em consultas online de apenas 5 minutos.
A verdadeira tratativa legal já está em andamento: a reclamação formal junto ao PROCON segue ativa para a devida apuração dos fatos e aplicação das providências cabíveis.
Como alerta a todos os consumidores e pacientes, recomendo enfaticamente:
1 - Busquem clínicas físicas: Priorizem o atendimento presencial em estabelecimentos devidamente constituídos recorram inclusive ao SUS, se necessário.
2 - Exijam exames completos: Não aceitem diagnósticos superficiais ou baseados em conversas rápidas de tela.
3 - Exijam documentação válida: Confronte e exija sempre a receita ou laudo em papel timbrado, constando claramente o CNPJ da clínica e o número de registro no CRM do médico responsável.
Para finalizar: não recomendo esta empresa em hipótese alguma.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Temos que parar de acreditar em tudo que vemos nas redes sociais, principalmente na Instagram.É muita fantasia e pouca ou nada de verdade.
Resposta final da empresa
10/09/2026 às 17:38
Olá.
A ArvoMed respeita o direito de manifestação de seus pacientes e consumidores. Como a própria publicação informa, a questão também está sendo tratada perante o Procon-SP, ambiente no qual a empresa já apresentou sua manifestação e documentação dentro do prazo previsto pelo órgão.
Ao envolver informações pessoais e dados de saúde, a ArvoMed não discutirá publicamente detalhes do atendimento, documentos clínicos ou informações cadastrais da pessoa envolvida.
Entretanto, é importante concordar com uma informação objetiva divulgada nesta réplica. A Resolução CFM n *****, que regulamenta a emissão de documentos médicos, não estabelece papel timbrado ou CNPJ de clínica como requisitos gerais de validade de um documento médico . A norma estabelece requisitos como identificação do médico e CRM, identificação do paciente, dados de emissão, assinatura e dados profissionais, conforme aplicável.
Da mesma forma, a teleconsulta é uma modalidade de atendimento médico expressamente regulamentada pelo Conselho Federal de Medicina. Compete ao médico responsável, dentro da sua autonomia e responsabilidade profissional, avaliar a suficiência das informações disponíveis e indicar atendimento presencial quando técnico necessário.
A ArvoMed permanece à disposição dos órgãos competentes para apresentar prontuário, registros de atendimento e demais documentos necessários à apuração adequada dos fatos.
Atenciosamente,
Equipe ArvoMed