Não resolvido

Não recebi meu atestemed e a Arvom Medicina não devolveu meu dinheiro

Arvo Medicina e Servicos Ltda

cidade: Carapicuíba

O que aconteceu

Arvo Medicina deveria cumprir após o pagamento, eu deixei claro para o funcionário que eu precisava do atestemed no dia 12/09 por isso estava contratando no dia 31/08 qual a dificuldade de entender, e no dia 08 ninguém entrou em contato comigo , se estivesse não daria errado, após isso bloqueou o contato para não responder e não estou o meu dinheiro.Ontem o Pedro disse que ia me pagar hj preferiu bloquear pra não pagar

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Arvo Medicina e Servicos Ltda respondeu

    17/09/2026 às 10:33

    Olá, Zenilde.

    Agradecemos pelo seu registro e esclarecemos alguns pontos importantes sobre o atendimento.

    O serviço ATESTMED foi contratado e pago anteriormente, porém a própria cliente informou que desejava que o documento fosse confeccionado em uma data posterior.

    Nossa equipe entrou em contato no dia 08/09 para dar andamento ao atendimento, ocasião em que a cliente informou que não desejava realizá-lo naquele momento.

    Posteriormente, houve novo contato no dia 12/09, sábado, data em que nosso setor comercial não possui expediente regular para esse tipo de atendimento. Já no dia seguinte, 13/09, a reclamação foi registrada nesta plataforma, antes que a empresa tivesse um novo dia útil para concluir a tratativa, reagendar o serviço ou processar eventual cancelamento.

    De toda forma, respeitamos a decisão da cliente de não prosseguir com o atendimento e já providenciamos a devolução integral do valor pago.

    Lamentamos qualquer desconforto causado e reforçamos que permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Equipe ArvoMed

  2. Consumidor respondeu

    17/09/2026 às 12:48

    Então me envia o documento já que não quer me devolver o dinheiro

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimo atendimento, o representante Pedro é.[Editado pelo Reclame Aqui] ao falar , após o pagamento não responde mais , quando pedi não falei que teria que ser aquela ,mas poderia exclarecer as dúvidas

  4. Resposta final da empresa

    17/09/2026 às 13:14

    Olá, Zenilde.

    Gostaríamos de registrar uma atualização importante sobre o seu atendimento.

    O valor integral de R$ 119,00 pago pelo serviço já foi estornado pela ArvoMed. Portanto, não procede a informação de que a empresa não tenha realizado a devolução do valor.

    Conforme já esclarecido, após a contratação a senhora optou por realizar o atendimento em uma data posterior. Nossa equipe entrou em contato em 08/09 para dar andamento ao serviço, mas naquele momento a senhora informou que não desejava realizá-lo naquela data.

    O contato seguinte ocorreu em 12/09, sábado, fora do horário regular de atendimento comercial. A reclamação foi registrada já no dia seguinte, antes de um novo dia útil para que nossa equipe pudesse concluir a tratativa.

    Ainda assim, diante da opção de não prosseguir com o serviço, a ArvoMed providenciou o cancelamento e a devolução integral do valor pago.

    Como o pagamento foi integralmente devolvido e o serviço cancelado, não haverá emissão do documento anteriormente contratado.

    Em relação à percepção sobre o atendimento recebido, lamentamos que a comunicação não tenha atendido às suas expectativas. O relato também será considerado em nossa avaliação interna de atendimento.

    Permanecemos à disposição para encaminhar ou reapresentar o comprovante do estorno pelos canais privados de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe ArvoMed