Reclamação sobre agendamento de consulta médica e solicitação de estorno de valor pago.

Olá, solicitei à empresa uma consulta com laudo médico , entretanto, me atenderam muito bem, mas até quando tinha pago. No entanto, a consulta estava agendada pra as 12: 15, mas já havia comunicado a ela que esse horário seria bom, pois o outro estava em sala de aula. Haja vista, que após o pagamento não tinha visto o horário mencionado acima. Então, logo, entrei em contato com a empresa, pois marcaram às 15:30. Esse horário estava em sala de aula. Pedi pra marcar outro horário, mas fui redirecionado pra outras pessoas, que ficaram de verificar, mas no mesmo dia não responderam mais nada. Daí , no outro dia , pedi que fizesse o favor de mandar o valor pago , já que eles não tiveram o retorno no outro dia. E ai, responderam que o mesmo iria agendar outro horário , mas falei que não queria mais, queria devolvesse o dinheiro. Mas até o momento não fizeram o estorno do dinheiro