O que aconteceu
Gostaria de relatar minha insatisfação com a empresa ARXADM, responsável pela administração da Associação Mútua de Socorro Vilão, nome fantasia GTA Proteção Veicular. Adquiri um plano através do vendedor Rhuan Alves Pinheiro Duarte, que não foi claro nas informações apresentadas e omitiu fatos importantes. A proposta de contrato fornecida não atende aos requisitos legais, faltando informações essenciais. Após a assinatura, recebi um documento com as diretrizes da empresa, o qual não assinei e cujo conteúdo não foi previamente mencionado.
Precisei de assistência após um acidente causado pelo meu esposo. A empresa negou a manutenção do meu carro, justificando que, por ele ter provocado o acidente, não prestariam assistência nem a nós, nem ao terceiro envolvido. Essa política de recusa de atendimento em caso de culpa do associado não constava na proposta inicial e foi apenas mencionada no documento posterior, o qual não foi assinado. Se essa informação tivesse sido fornecida antes, eu teria desistido da adesão.
Após o acidente, enfrentei dificuldades para entrar em contato com a empresa e, devido ao alto custo da manutenção do carro, não pude contratar um advogado. Em outra ocasião, precisei de um guincho para meu segundo carro. Seguindo o procedimento usual, aguardei o contato do guincho, que normalmente ocorre quando estão próximos ao local. Porém, após receber apenas uma mensagem de bom dia, não houve mais contato, e o serviço foi registrado como concluído. Ao ligar para o suporte, fui informada de que o guincho não voltaria e que a mensagem de bom dia era suficiente para considerar o contato feito, o que contradiz o procedimento das vezes anteriores.
Novamente, tive que arcar com os custos de um guincho particular, sentindo-me enganada pela associação, que omite informações cruciais no momento da venda para depois utilizar isso contra o associado e não prestar o devido suporte.