O que aconteceu
No início de fevereiro de 2026 firmei contrato de proteção veicular com a empresa Valle Proteção Veicular, em Rio Verde, por intermédio do consultor *****.
No contrato ficou estabelecido que a taxa de adesão seria dividida em três parcelas. O consultor enviou chave PIX informando tratar-se do setor financeiro da empresa.
No dia 20 de fevereiro realizei o pagamento da primeira parcela, conforme comprovante que apresento.
Posteriormente, o consultor informou que o pagamento não teria sido identificado, alegando que o PIX seria desconhecido e solicitando que eu efetuasse novo pagamento da mesma parcela já quitada.
O pagamento foi realizado exatamente para a chave enviada pelo representante da empresa, não havendo erro por parte do consumidor.
Entendo que eventual falha interna, erro de orientação ou irregularidade envolvendo o representante da empresa não pode ser transferida ao consumidor.
Solicito:
Reconhecimento do pagamento já realizado;
Regularização do contrato;
Garantia de que não haverá cobrança indevida ou negativação;
Apuração da conduta do representante.