Compra realizada, produto não entregue e empresa não responde
Não respondida
Humaitá - AM
02/08/2026 às 11:20
ID: 255420255
No dia 13/07, realizei uma compra pelo WhatsApp oficial da loja BeUs Personal Care, empresa divulgada no Instagram da proprietária *****. O pagamento foi realizado normalmente e a compra foi parcelada em 3 vezes.
Dois dias depois, em 15/07, entrei em contato apenas para verificar o andamento do pedido, pois ao acessar o site da empresa e consultar meu nome e CPF, não aparecia nenhum pedido registrado. Fui informado apenas de que iriam verificar a situação.
Como não obtive retorno, tentei novamente contato em 16/07, 17/07 e 18/07, utilizando todos os canais de atendimento disponibilizados pela empresa: WhatsApp, Instagram e e-mail. Em nenhuma dessas tentativas recebi qualquer resposta.
Além disso, fiz um teste entrando em contato por outro número de telefone. Nesse caso, responderam normalmente no início da conversa. Porém, assim que informei meu nome e CPF para localizar a compra, deixaram de responder novamente.
Até hoje, quase um mês após a compra, continuo sem receber o produto, sem qualquer atualização do pedido e sem acesso às informações da compra, pois o site informa que não existe nenhum pedido vinculado ao meu CPF.
Possuo prints de todas as tentativas de contato realizadas por WhatsApp, Instagram e e-mail, comprovando que busquei resolver o problema diretamente com a empresa antes de registrar esta reclamação.
O que mais me preocupa não é apenas a falta de entrega do produto, mas a completa ausência de atendimento e suporte ao consumidor. A empresa simplesmente deixou de responder em todos os canais oficiais após identificar minha compra.
Solicito uma solução imediata: a entrega do produto ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com o estorno integral dos valores pagos.