cobrança nao identificada no cartão de crédito
Resolvido
Contagem - MG
17/12/2024 às 07:33
ID: 203758187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou enfrentando uma situação complicada com uma compra não reconhecida no meu cartão de crédito do Banco ITAU, bandeira MASTERCARD, referente à empresa VIND*IMH. A transação foi parcelada em 7 vezes, e já foram debitadas 4 parcelas. Como não identifico o que é, entrei em contato com a operadora do cartão e eles informaram que a transação foi feita presencialmente em SP na data de 03/08. O que é inviavel porque não viajei a trabalho nessa data.
O banco ITAU informou que é para tratar com a empresa VINDI pois consta essa empresa na fatura do cartao VIND*IMH. Entrei em contato com a empresa, e em resposta, solicitaram a reabertura do chamado por um outro e-mail que possuo, que segundo a VIND, está cadastrado na base deles. Ponto importante é que eu não fiz cadastro direto com a empresa. Os mesmos estão solicitando uma quantidade de dados pessoais absurda.
Desde o início, tentei resolver a questão de forma amigável, entrando em contato repetidamente com a empresa por telefone e e-mail, sem sucesso. Passei meu nome e parte dos numeros de cpf para checagem e não me informaram.
Solicito também um pronunciamento imediato da VIND*IMH para justificar esse débito, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 10:53
Olá Denis, bom dia. Seja bem vindo a ARZON.
Meu nome é Alessandra Ataide e estou aqui para ajudar.
Sou a gestora da empresa ARZON e estou tomando ciência do seu caso hoje.
Após levantamento com nosso time de atendimento, verifiquei que não fomos contactados em nenhum momento por nenhuma das partes.
LMH é a Razão Social da Empresa, detentora dos direitos da marca ARZON.
Somos uma fábrica de Bolsas e Acessórios de Couro, em Belo Horizonte.
Além da fábrica, temos duas lojas físicas, sendo uma na Savassi - Rua Antônio de Albuquerque,******* e uma no Bairro Alípio de Melo - Av. Brigadeiro Eduardo Gomes, *******, através das quais, comercializamos os nossos produtos.
Temos também o nosso site/e-commerce: https://*******, através do qual, atendemos clientes de todo o Brasil.
A Vindi é uma parceira da ARZON, intermediadora dos meios de pagamentos, físicos e online.
Ela realmente está situada em São Paulo, mesmo local aonde fica a empresa/plataforma que hospeda o site ARZON.
Porém, as operações de pagamento, realizadas através dela, ou ocorrem no nosso site, ou ocorrem, através das maquininhas de cartão, em nossas lojas físicas.
Estamos fazendo uma busca em nossos registros para identificar a transação informada por você.
Mas seria importante, o Senhor se lembrar, se realizou proximo a essa data, alguma compra conosco.
Seja para consumo próprio ou para presente.
Trabalhamos com Bolsas, Sapatos, Mochilas, Pastas de Notebook, Malas e Artigos para Viagem e Acessórios diversos, como Carteiras, Cintos, Presentes em geral.
Agora que tem a informação de que a empresa LMH é a empresa ARZON, poderia verificar novamente por favor?
Caso prefira tratar desse assunto em particular, até para não expor seus dados, nosso telefone/whatsapp de contato é*******.
Atenciosamente,
Alessandra Ataide Ardison
e equipe de atendimento ARZON
Consideração final do consumidor
17/12/2024 às 15:00
Demorou um pouco, mas felizmente consegui identificar a transação e ficou tudo claro. Muito obrigado a todos os envolvidos e desculpe qualquer incomodo. Otimo final de ano para todos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/12/2024 às 15:37
Imagina Sr. Denis.
Não foi incomodo algum. Ficamos felizes que tudo tenha ficado esclarecido.
Sempre que tiver alguma dúvida ou precisar de alguma informação, não hesite em nos procurar.
Estamos aqui para atendê-lo, com a atenção que merece, sempre.
Para tanto, deixo novamente nossos canais de atendimento:
site: https://*******
email: *******
tel/whatsapp:*******
Agradecemos pela sua opção em comprar conosco, e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Alessandra Ataide Ardison
e toda equipe de atendimento ARZON