Estorno demorado após devolução de produto não satisfatório
Resolvido
Santo Antônio do Monte - MG
06/11/2025 às 08:24
ID: 231176025
Fiz minha primeira compra e não serviu. Enviei de volta e pedem 30 dias para estorno. Tudo bem ser a política, mas demora muito. Não volto a comprar, pois se nao servir, a gente demora muito a ver o dinheiro de volta. Não recomendo.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 11:21
Olá Consumidora ( não aparece o nome da cliente) O processo todo entre a devolução e o reembolso pode chegar até 30 dias. Somos uma empresa e temos setores, não é apenas uma loja qual recebe e baixa na mesma hora, passa primeiro para a expedição conferir se a peça não tem nenhum dano ou vestigio de uso, após aprovação da expedição o financeiro recebe o ok para liberar o estorno. Quanto o tipo de devolução que foi feita, acontece muitas vezes por não se atentarem as tabelas de medidas, mesmo tendo todo um soporte via whastapp para tal.
Consideração final do consumidor
20/11/2025 às 10:26
Para servir Não depende só da tabela de medidas. O tecido também importa. E o suporte WhatsApp de vocês não é bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
21/11/2025 às 16:28
Sim o tecido importa muito, por isso da descrição deixamos a composição do tecido que tem 12% de elastano, e a informação que o P veste 36-38/ M 40 / 42 confortavél e 44 justo. Quanto o suporte whastapp temos atendimento humanizado e estamos sempre aprimorando para melhor atender.