Não recebi meu vestido trocado e a loja não responde meus e-mails

Fiz uma compra de um vestido nessa empresa e o mesmo ficou pequeno, solicitei a troca. No entanto, ao chegar na empresa, alegaram que a etiqueta havia sido cortada, sendo que a mesma escapou do vestido quando provei, mas enfim, a empresa enviou um e-mail, dizendo que a troca havia sido aprovada e solicitou que fosse pago as taxas de reenvio, mesmo eu tendo pago no dia 09/10/2026, a troca não foi enviada, e a empresa não responde os emails.