Resolvido

Solicitação indevida de coleta de produto que nunca recebi

AS SOLUCOES EM COBRANCAS

cidade: Criciúma

O que aconteceu

Estou sendo contatado repetidamente pela AS Soluções a respeito da coleta/devolução de uma Panela Elétrica de Pressão Oster Digital 5L 220V, referente a compra realizada na Amazon com o vendedor Webcontinental.

O produto nunca foi entregue em meu endereço. Após aguardar por mais de 1 mês sem receber a mercadoria, solicitei reembolso por produto não recebido junto à Amazon, que aprovou minha solicitação e realizou o reembolso em *****, conforme e-mails oficiais recebidos.

Após o reembolso, em *****, recebi contato da transportadora para realizar a entrega. Como eu já havia sido reembolsado, recusei corretamente o recebimento.

Desde então, sigo recebendo contatos recorrentes de diferentes números vinculados à AS Soluções solicitando coleta de um produto que nunca esteve em minha posse.

Já informei diversas vezes que:

- nunca recebi o produto;

- o pedido foi marcado incorretamente como entregue;

- após o reembolso houve tentativa posterior de entrega, que foi recusada;

- não possuo qualquer item para devolução ou coleta.

Mesmo após explicar a situação repetidas vezes, continuo sendo acionado sobre o mesmo caso, gerando transtorno e perda de tempo por falha de comunicação e controle interno.

Solicito que a AS Soluções atualize seus registros e cesse imediatamente qualquer contato relacionado à coleta ou devolução deste pedido, pois não recebi o produto e não tenho nada a devolver.

Caso os contatos indevidos persistam, registrarei reclamação junto ao Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes.

Aguardo confirmação de encerramento definitivo deste caso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. AS SOLUCOES EM COBRANCAS respondeu

    06/05/2026 às 14:16

    Olá, João.

    Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

    Informamos que, após análise, o caso já foi devolvido/encerrado internamente em nosso sistema, não havendo mais qualquer pendência relacionada à coleta ou devolução do produto mencionado.

    Reforçamos que nosso trabalho ocorre com base nas informações disponibilizadas pelo credor/contratante, e lamentamos pelo desencontro de informações que ocasionou os contatos indevidos.

    Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Embora o problema não seja originado diretamente pela AS SOLUCOES EM COBRANCAS, as diversas mensagens enviadas, que não foram respondidas, e seguidas de novas cobranças, mostram que a empresa não está realmente preocupada em resolver a situação, apenas em mostrar aos seus clientes que está fazendo a cobrança. De qualquer forma, não voltarei a comprar com a WEBCONTINENTAL.