Solicitação indevida de coleta de produto que nunca recebi
Resolvido
Criciúma - SC
06/05/2026 às 12:15
ID: 247872883
Estou sendo contatado repetidamente pela AS Soluções a respeito da coleta/devolução de uma Panela Elétrica de Pressão Oster Digital 5L 220V, referente a compra realizada na Amazon com o vendedor Webcontinental.
O produto nunca foi entregue em meu endereço. Após aguardar por mais de 1 mês sem receber a mercadoria, solicitei reembolso por produto não recebido junto à Amazon, que aprovou minha solicitação e realizou o reembolso em *****, conforme e-mails oficiais recebidos.
Após o reembolso, em *****, recebi contato da transportadora para realizar a entrega. Como eu já havia sido reembolsado, recusei corretamente o recebimento.
Desde então, sigo recebendo contatos recorrentes de diferentes números vinculados à AS Soluções solicitando coleta de um produto que nunca esteve em minha posse.
Já informei diversas vezes que:
- nunca recebi o produto;
- o pedido foi marcado incorretamente como entregue;
- após o reembolso houve tentativa posterior de entrega, que foi recusada;
- não possuo qualquer item para devolução ou coleta.
Mesmo após explicar a situação repetidas vezes, continuo sendo acionado sobre o mesmo caso, gerando transtorno e perda de tempo por falha de comunicação e controle interno.
Solicito que a AS Soluções atualize seus registros e cesse imediatamente qualquer contato relacionado à coleta ou devolução deste pedido, pois não recebi o produto e não tenho nada a devolver.
Caso os contatos indevidos persistam, registrarei reclamação junto ao Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes.
Aguardo confirmação de encerramento definitivo deste caso.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:16
Olá, João.
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Informamos que, após análise, o caso já foi devolvido/encerrado internamente em nosso sistema, não havendo mais qualquer pendência relacionada à coleta ou devolução do produto mencionado.
Reforçamos que nosso trabalho ocorre com base nas informações disponibilizadas pelo credor/contratante, e lamentamos pelo desencontro de informações que ocasionou os contatos indevidos.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 15:11
Embora o problema não seja originado diretamente pela AS SOLUCOES EM COBRANCAS, as diversas mensagens enviadas, que não foram respondidas, e seguidas de novas cobranças, mostram que a empresa não está realmente preocupada em resolver a situação, apenas em mostrar aos seus clientes que está fazendo a cobrança.
De qualquer forma, não voltarei a comprar com a WEBCONTINENTAL.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3