Imposição de oficina para reparo após acidente e falta de contato da seguradora

No dia 16 setembro de 2025 estava parada na Rua Linneu de Paula com a Av Cidade Jardim me dirigindo ao trabalho quando um carro bateu no meu carro, quando sai do meu carro vi que na verdade era um engavetamento, cujo carro de placa *****, bateu em um carro de placa ***** que bateu em mim. Foi tudo tranquilo trocamos telefone e também chamamos a policia para registrar a ocorrencia. O rapaz do ***** passou o teledone para falar com Simone que logo entrou em contato no dia 17 pedindo o número de alguns documentos para passar para a seguradora. Foi ai que começou meu problema, um rapaz chamado ***** entrou em contato por WhatsApp e me mandou fazer uma vistoria em um Oficina No Jardim Piratininga em Osasco. Entrei em contato com ele e pedi que mudasse para uma oficina perto de onde trabalho no Booklin e ele me passou o endereço. Oficina Guararapes GPS, fone *****, na Rua Guararapes, 1709. Fiz a vistoria e ai começou meu drama, pois fizeram a vistoria e alguns dias depois recebi uma ligação da oficina dizendo que a corretora já havia enviado a peça e que eu devia levar meu carro para conserto. Tenho recebido desde então inssistentemente a Sra. Lucia me enviar mensagem dizendo para eu levar o carro na oficina.

Ninguem da corretora entrou em contato, me perguntando se eu iria fazer com essa oficina ou se eu teria alguma preferencia, sei que a maioria das corretoras caso você queira fazer com com uma oficina de sua preferencia pede 3 (três) orçamentos e essa corretora não liguei lá e atendente me disse que na Sure era eles que indicavam a oficina e eu tinha que fazer com quem eles indicassem, quando comecei a falar com ela que não era assim ela me deixou falando sozinha. Liguei novamente e quem atendeu foi foi outra pessoa, Luis, foi que foi muito educado e explicou que iria abrir um protocolo ( *****) e que daaqui 3 dias úteis teria uma resposta. Bem 4 dias uteis depois liguei e a atendente Karen, consultou o protocolo que não foi respondido, expliquei toda a situação novamente e ela me disse que realmente não era dessa forma, mas teria que abrir outro protocolo. Bem abri outro protocolo e estou aguardando dar os 3 dias uteis para saber qual a resposta. E hoje essa Sra. Lucia ligou no meu celular esperou eu responder e desligou em seguida me mandou mensagem para eu levar o carro, pois a peça está lá.

O problema é que eu quero fazer em uma oficina de minha confiança, essa oficina Guararapes tem um histórico muito ruim de reclamações no Google. Não quero fazer com eles. Quero fazer com uma oficina de minha confiança ou com uma oficina bem avaliada.

Essa Corretora é muito ruim, nem o nome dela a gente consegue saber direito quando você pesquisa no Google, o unico contato que tenho é o WhatsApp Relacionamento Clinete Seguros que não faz nenhuma referencia ao nome da seguradora, o número do WhatsApp é *****. m

Preciso resolver essa situação, peça ao Reclame Aqui que me ajude.