Cobrança indevida de seguro e multa não paga, com falha na comunicação da locadora.

Realizei um aluguel de carro com seguro e tanque cheio, o tanque estava quase na metade, tive problema com pneu, o seguro cobria e mesmo assim eles não me reembolsaram o valor, recebi uma multa onde eles fizeram a cobrança através do meu cartão em julho e até agora não pagaram a multa, estou recebendo mensagem do Detran, já venho mandando mensagem para eles desde o dia que peguei o carro em 21/06, para resolver e os problemas só vem piorando, eles não retornam nem por e-mail, whatsapp, ligação. Quero uma solução, não vou ficar prejudicada, sem falar que eram 2 motoristas e eles nem perguntaram quem estava dirigindo o veículo para passar a multa a pessoa certa.