Assinatura do App Asana Rebel não reconhecida e dificuldade para cancelar compra via Apple Store

Question

Comprei um App da Asana Rebel pelo Apple Store. Me conecto no app e o mesmo não está habilitado, como se eu não tivesse assinatura.
Entrei em contato com a Asana Rebel, eles informaram que não conseguem visualizar a compra. Tento me logar pelo site e não consigo, não reconhecem minha assinatura.
Depois de um dia tentei cancelar a compra e não consegui. Tento gerenciar minha assinatura e não há nenhuma opção de contato ou opção para relatar problemas.
Paguei o valor referente à 1 ano e não consegui usar nem 1 dia.