Empresa deixa clientes sem internet
Em réplica
Curitiba - PR
08/11/2024 às 12:54
ID: 201566665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu pai tem a internet na ASAp telecom, o sinal dela é péssimo ,mas relevo por ser uma casa mais afastada
Porém no final de semana passado parou de funcionar a internet e até agora não voltou .
Entrei em contato com o atendimento e falaram que não tem previsão de quando vão conseguir arrumar a internet, hoje faz 5 dias que está sem internet .
Não é a primeira vez que isso acontece.
Pedi um posicionamento de data , me passaram que não podem dizer porque não sabem quando vão conseguir pessoal para ir arrumar.
Enquanto isso meu pai fica incomunicável, porque onde ele mora não pega sinal de telefone, meu pai já é idoso e tenho uma irmã com paralisia cerebral que mora com ele, nosso unico meio de comunicação é através da internet,e sem internet não consigo saber se eles estão bem, se estão precisando de algo .
O que mais revolta , não é ter um problema de internet, o que revolta é eles falarem que não tem uma data para que volte funcionar sem ao mínimo se importar com o consumidor
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Resposta da empresa
08/11/2024 às 15:47
Prezado(a) Eveline Evers,
Agradecemos por nos informar sobre a situação enfrentada. Sentimos muito pelo inconveniente que você e sua família estão passando. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a sua reclamação foi enviada para a ASAP Telecom, enquanto o serviço de internet mencionado pertence à ASAP Internet, que é uma empresa distinta e independente de nós.
Estamos cientes da importância de se manter conectado, especialmente em situações de necessidade urgente como a sua, e compreendemos a frustração causada pela falta de assistência adequada. Infelizmente, não temos autonomia para atuar ou resolver problemas relacionados ao serviço de outra empresa.
Gentilmente, solicitamos que, se possível, você retire ou redirecione sua reclamação para a empresa correta, a fim de assegurar que ela receba a atenção necessária para uma solução mais rápida.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe ASAP Telecom
Réplica do consumidor
08/11/2024 às 15:50
Eu pesquisei a empresa pelo CNPJ que está na minha fatura e puxou vocês .
Por isso fiz a reclamação
Réplica da empresa
08/11/2024 às 16:24
Prezado(a) Eveline Evers,
Pode por gentileza enviar uma foto dessa fatura com o CNPJ? Pois se essa empresa estiver se passando por nós, entraremos na justiça.
Atenciosamente,
Equipe ASAP Telecom