Cobrança indevida após cancelamento de assinatura do Granazen durante período de testes.

Olá Pierre, tudo bem?

Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer que o período de teste grátis está disponível apenas para assinaturas realizadas com pagamento via cartão de crédito pela Stripe, conforme informado no momento da contratação.

No seu caso, o pagamento foi realizado pelo Mercado Pago, modalidade que não contempla o período de teste grátis. Além disso, identificamos que a assinatura contratada era anual. Por esse motivo, ao realizar o cancelamento após o pagamento, o acesso permaneceria disponível até o fim do período já contratado, ou seja, até 2027, e o cancelamento seria efetivado ao final desse ciclo.

Como você solicitou o reembolso, o procedimento correto seria entrar em contato pelo nosso canal principal de atendimento, via WhatsApp, pelo número (41) 99259-3302, para que a equipe pudesse analisar e orientar o processo.

De todo modo, para resolver a situação, realizamos o cancelamento imediato da assinatura e também o reembolso do valor cobrado. O estorno deve aparecer no seu extrato em até 5 a 10 dias, conforme o prazo e funcionamento da sua instituição bancária.

Permanecemos à disposição pelo nosso canal oficial de atendimento.