Cobrança indevida após cancelamento de assinatura durante período de teste.
Resolvido
Guarulhos - SP
22/07/2026 às 13:25
ID: 254562091
Prezados, boa tarde.
Estou recebendo repetidas cobranças referentes a uma assinatura que foi cancelada por mim dentro do período de teste, há bastante tempo.
Solicito que verifiquem o cadastro e cessem imediatamente o envio dessas cobranças e notificações. Caso exista alguma inconsistência no sistema, peço que seja corrigida o quanto antes.
Aguardo a confirmação de que a assinatura está cancelada e de que não haverá novas cobranças indevidas.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:50
Olá Paulo, tudo bem? Agradecemos por nos relatar a situação.
Após a verificação, identificamos que a assinatura permanecia ativa em nosso sistema, pois o cancelamento não havia sido concluído. Mesmo que o usuário deixe de utilizar a plataforma, as cobranças continuam sendo geradas até que a assinatura seja efetivamente cancelada.
Também não localizamos nenhum contato anterior em nossos canais de atendimento para que pudéssemos analisar e resolver a situação.
De qualquer forma, realizamos o cancelamento da assinatura e confirmamos que não haverá novas cobranças a partir de agora.
Lamentamos pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 17:17
Resolveram, obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10