Cobrança indevida após cancelamento de assinatura e falta de resposta à contestação do cartão de crédito.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 08:43
ID: 254424269
Fiz o cancelamento da assinatura dentro do prazo de teste, ainda sim foi cobrado no meu cartao de credito, o APP nao me atendeu da forma que preciso e em função disso solicitei o cancelamento. Fiz a reclamação via meu cartao de credito contestando a compra e nada foi resolvido pois o cartao abriu reclamação com voces e nao foi respondida a reclamação feita no dia 02/07. Solicito o cancelamento e estorno por gentileza. Creio que nao deveria chegar a esta reclamação para solução de um problema gerado por voces de cobrança indevida. Lamentavel, agora veremos se assim se resolve.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:40
Olá Márcio! Sentimos muito pelo transtorno e pela experiência relatada.
Verificamos nossos canais de atendimento e não localizamos nenhuma mensagem sobre essa solicitação no e-mail nem em nosso canal principal de suporte, pelo WhatsApp (41) 99259-3302.
Como a contratação realizada foi de um plano anual, o ciclo contratado permaneceria ativo até 2027, mesmo após o cancelamento, sendo importante entrar em contato conosco para que pudéssemos analisar a situação e realizar os ajustes necessários.
De qualquer forma, assim que tomamos conhecimento do caso, efetuamos o cancelamento imediato da assinatura e também o reembolso do valor cobrado.
O estorno pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na fatura ou no limite do cartão, dependendo dos prazos da instituição financeira.
Permanecemos à disposição em nosso canal oficial para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 09:40
A mensagem é clara, experimente por 3 dias sem cobrança, nao tem a informação que se apos o cancelamento dentro do periodo de teste se faz necessario entrar em contato pelos canais de comunicação do Granazen para solicitar estorno, nao deviam nem ter feito a cobrança dentro do prazo de teste.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0