Cobrança indevida de período gratuito e falta de estorno após insatisfação
Respondida
Taubaté - SP
11/08/2026 às 15:04
ID: 256188135
Fiz uma contratação que prometia 3 dias grátis mas cobraram o primeiro acesso. Fiz o pagamento e não gostei do aplicativo. Já fiz uma reclamação e não tive retorno. Gostaria que o valor investido fosse estornado!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:20
Olá Bruna!
Sentimos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos que a contratação foi realizada por meio do Mercado Pago. Nessa modalidade de pagamento, não há disponibilidade do período de 3 dias de teste grátis, informação apresentada no momento da contratação. O período de teste é disponibilizado apenas em modalidades específicas de assinatura.
De qualquer forma, para solucionar a situação, o reembolso do valor pago já foi realizado.
Reforçamos também que nosso principal canal de atendimento é o suporte pelo WhatsApp (41) 99259-3302, onde nossa equipe está disponível para orientar e acompanhar qualquer solicitação relacionada à assinatura ou ao uso da plataforma.
Permanecemos à disposição.