Cobrança não informada com clareza em aplicativo de gestão financeira, dificuldade no suporte e solicitação de reembolso dentro do prazo legal
Resolvido
Sete Lagoas - MG
02/07/2026 às 16:40
ID: 252936447
Realizei a contratação do Grana Zen, aplicativo de gestão financeira que oferece organização de contas, cartões, investimentos e automação financeira com integração bancária e suporte via WhatsApp, no dia 28/06/2026, ocasião em que foi cobrado o valor de R$ 39,90.
Posteriormente, em 01/07/2026, foi realizada uma nova cobrança no valor de R$ 29,90, identificada como TRIAL OVER.
O ponto principal da minha reclamação é que essa cobrança adicional não foi apresentada de forma clara, objetiva e transparente no momento da contratação. Em nenhum momento houve informação suficientemente evidente sobre a existência dessa cobrança complementar ou sobre qualquer conversão automática vinculada ao serviço contratado.
Ao identificar a situação, realizei imediatamente o cancelamento das assinaturas diretamente pelo aplicativo, onde consta formalmente que ambas foram canceladas dentro do prazo legal. Além disso, formalizei meu pedido de cancelamento e reembolso por e-mail, porém fui orientada a procurar o suporte via WhatsApp. Ao entrar em contato por esse canal, recebi apenas uma resposta automática informando fila de atendimento, sem qualquer solução concreta até o momento.
Ressalto que minha solicitação está sendo feita dentro do prazo de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento em contratações realizadas online.
Minha insatisfação se baseia nos seguintes pontos:
ausência de transparência sobre cobranças adicionais;
cobrança posterior sem informação clara no ato da contratação;
dificuldade e demora no atendimento;
necessidade de recorrer a múltiplos canais para resolver o mesmo problema;
ausência de solução objetiva até o presente momento.
Diante disso, solicito:
reembolso integral dos valores cobrados (R$ 39,90 + R$ 29,90);
confirmação formal do cancelamento definitivo de ambas as assinaturas;
garantia expressa de que não haverá novas cobranças futuras.
Caso não haja resolução amigável, adotarei as medidas cabíveis junto à operadora do cartão e órgãos de defesa do consumidor. Para garantir meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:27
Olá Ana Clara, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por nos comunicar.
Verificamos o caso e identificamos que houve a contratação do plano no valor de R$ 39,90 e, posteriormente, a cobrança de R$ 29,90, vinculada à conversão do período de teste/assinatura. Entendemos o seu apontamento sobre a necessidade de maior clareza nas informações apresentadas no momento da contratação, e esse feedback será encaminhado internamente para análise e melhoria do fluxo de comunicação.
Sobre o atendimento, pedimos desculpas pela demora no retorno. Nosso suporte via WhatsApp atende por ordem de chegada e, em alguns momentos, pode haver fila, mas compreendemos que a situação exigia uma tratativa mais objetiva.
Informamos que o cancelamento das assinaturas foi confirmado e que o reembolso dos valores cobrados foi realizado. Após o processamento pela plataforma de pagamento/operadora do cartão, o valor poderá aparecer como estorno ou crédito na fatura, conforme os prazos e regras da própria instituição financeira.
Também confirmamos que, com o cancelamento realizado, não haverá novas cobranças futuras relacionadas a essas assinaturas.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 16:09
Resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6