Falha na sincronização Open Finance com Itaú e suporte ineficiente no aplicativo Granazen
Respondida
Pilar - AL
03/07/2026 às 12:24
ID: 253004401
Sou assinante do aplicativo Granazen e uso a integração via Open Finance para sincronizar minha conta corrente do Itaú. Desde o dia 25/06/2026 o saldo exibido no app está completamente incorreto: enquanto meu saldo real no Itaú é de poucos reais (cheguei a conferir R$ 3,66 e depois R$ 6,02 direto no extrato do banco), o Granazen mostra a conta com saldo negativo de mais de R$ 4.800,00 (chegou a -R$ 4.868,71 e depois -R$ 4.833,71).
Entrei em contato com o suporte pelo WhatsApp repetidas vezes ao longo de mais de uma semana (25/06, 26/06, 29/06, 30/06, 01/07 e 02/07), sempre relatando que o valor não batia com o banco. O suporte confirmou que havia um problema no sistema para reconhecer os pagamentos de fatura de um cartão e abriu o chamado (Ticket HY667), identificando um lançamento indevido de "Ajuste de saldo inicial - Open Finance" no valor de -R$ 4.390,57. Mesmo assim, o erro nunca foi corrigido.
Recebi promessas de prioridade da equipe técnica e de retorno "até amanhã", que não foram cumpridas. Depois disso parei de receber qualquer resposta às minhas mensagens, mesmo pedindo feedback sobre o andamento do chamado.
Sou assinante pagante do aplicativo e, com essa falha de sincronização não corrigida e o suporte que parou de responder, não tenho como confiar nas informações financeiras apresentadas pelo Granazen. Diante da falta de solução e de resposta, decidi cancelar a assinatura.
Solicito:
Correção do bug de sincronização com o Itaú (ou explicação técnica clara do que causou o lançamento indevido), confirmação do cancelamento da minha assinatura sem cobranças futuras, e reembolso proporcional ao período em que o serviço ficou com informações incorretas e sem suporte.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:43
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado.
Verificamos o seu caso e identificamos que a inconsistência estava relacionada à integração via Open Finance com o banco Itaú. Alguns bancos possuem comportamentos mais complexos na sincronização dos dados, principalmente em situações envolvendo cartão de crédito, pagamento de fatura, ajustes de saldo e retorno das informações pelo próprio Open Finance.
No seu caso, o bug identificado era mais complexo, pois envolvia um lançamento indevido de ajuste de saldo inicial vinculado à sincronização, o que impactou diretamente o saldo exibido no aplicativo. Após análise da equipe técnica, o problema foi identificado e corrigido.
Entendemos que a divergência no saldo compromete a confiança nas informações exibidas pela plataforma, e lamentamos que o atendimento não tenha ocorrido com a agilidade esperada.
Conforme solicitado, realizamos o cancelamento da sua assinatura, bem como o reembolso do valor cobrado. Também confirmamos que não haverá novas cobranças vinculadas à sua assinatura.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição pelo nosso canal oficial de atendimento.