ASE TELECOM

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Cruz das Almas - BA

29/08/2024 às 10:57

ID: 196255905

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reclamação contra o provedor de internet ASE Telecom. Tenho enfrentado problemas contínuos de instabilidade na conexão, especialmente durante transmissões ao vivo na plataforma Twitch, mesmo com a velocidade contratada sendo entregue corretamente (50 Mbps de download e 25 Mbps de https://******* problemas se manifestam em quedas de bitrate e instabilidade durante longos períodos de transmissão, o que prejudica severamente a qualidade das minhas lives. Já encaminhei ao suporte da ASE Telecom evidências desses problemas, incluindo gráficos do Twitch Inspector mostrando a queda de bitrate durante a transmissão e capturas do controle de banda do meu roteador, que comprovam que a banda total não está sendo consumida, descartando a possibilidade de sobrecarga na rede local.Durante as tentativas de resolver o problema, a empresa alegou que poderia ser um problema com o servidor da Twitch ou por eu estar utilizando uma conexão Wi-Fi em vez de cabo. Gostaria de esclarecer que esse argumento é equivocado. Estou conectado a uma rede Wi-Fi de 5 GHz, que minimiza interferências, e faço as transmissões próximo ao roteador, garantindo um sinal forte e estável no meu dispositivo. Além disso, foi sugerido que poderia ser um problema de rota até o servidor da Twitch. No entanto, eu demonstrei que esse não é o caso, pois utilizo o site Twitch RTMP, que testa qual o servidor com a melhor rota para minha conexão. Sempre utilizo a chave do servidor mais otimizado no meu Streamlabs, garantindo que estou transmitindo na melhor rota possíhttps://*******ém disso, conheço outros streamers que fazem lives pelo celular na Bahia e não estão enfrentando esse problema, o que reforça ainda mais que a origem da instabilidade não está relacionada ao servidor da Twitch ou à rota de conexão.Apesar de várias tentativas de resolução, incluindo visitas de técnicos e ajustes remotos no roteador, o problema persiste. A única solução proposta pela ASE Telecom foi aumentar temporariamente minha velocidade de internet para ******* Mbps de download e 50 Mbps de upload, o que de fato melhorou a estabilidade. No entanto, essa solução foi oferecida apenas como um teste temporário, e agora estão me forçando a contratar um plano mais caro para manter essa estabilidade.Atualmente, pago R$ 62,50 pelo plano de 50 Mbps de download e 25 Mbps de upload. No entanto, para continuar com a estabilidade que já deveria ser garantida no plano contratado, estou sendo pressionado a mudar para um plano de ******* Mbps de download e 50 Mbps de upload, que custa R$ 73,80 por mês. Essa prática de oferecer um plano maior para garantir a estabilidade que já deveria ser garantida no plano contratado é inadequada e injusta.A estabilidade da conexão é um direito do consumidor, e o fato de eu precisar contratar um plano mais caro para obter o que já deveria estar disponível é uma solução incorreta e um desrespeito ao contrato original. O problema de estabilidade não está relacionado à capacidade da minha banda contratada, mas sim à qualidade do serviço prestado pela ASE Telecom, que não está conseguindo garantir a continuidade do serviço de maneira satisfatóhttps://*******ém disso, quando tentei negociar um desconto para o novo plano, fui informado que seria concedido apenas um desconto temporário de R$ 3,80 por três meses. Após esse período, eu teria que pagar o valor integral de R$ 73,80, sem qualquer garantia de estabilidade a longo prazo, o que considero inaceitável.Gostaria de reforçar que a minha necessidade é por uma conexão estável e confiável, que permita realizar transmissões ao vivo sem interrupções. A estabilidade é crucial para o meu trabalho, e a ASE Telecom está falhando em fornecer um serviço adequado, conforme previsto nas normas da https://******* dessa situação, solicito a intervenção da Anatel para que a ASE Telecom seja obrigada a resolver definitivamente o problema de instabilidade da minha conexão, sem que eu tenha que pagar mais por isso. Caso contrário, que sejam aplicadas as medidas cabíveis, conforme o regulamento da agência.Aguardo uma solução justa e permanente para o meu problema.