Resolvido

Mesas enferrujando

Aser Inox

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Comprei duas mesas em fevereiro de *******, uma para apoio e outra para manipulação e são muito ásperas, cheia de veios.

As duas estão enferrujando na superfície e laterais do tampo. O problema é MUITO grave, já que não se pode manipular alimentos em superfícies enferrujadas. Além disso, acabo tendo de improvisar um lugar pra manipular a massa porque a cor cinza passa para o alimento.

Entrei em contato com a empresa, que me pediu pra enviar um vídeo.

Não só enviei o vídeo como a foto do pano que fica CINZA ESCURO após a limpeza.

Depois disso, passaram a ignorar minhas mensagens.

Quer correr o risco de se incomodar? Não compre "inox" com eles.

Reclamações parecidas

2

Interações da reclamação

  1. Aser Inox respondeu

    30/08/2021 às 15:47

    Boa tarde Sr. Hendi.

    Em resposta sua manifestação, identificamos a compra de 1 mesa 1,00x 0,70 e uma mesa 1,90x0,70 em inox, através da NF ******* realizada em 20/11/*******.

    .

    Informamos que repassamos todas as instruções de uso e limpeza para nossos clientes e deixamos na responsabilidade de cada um seguir corretamente as instruções, porém para manter a qualidade do mesmo não pode ser utilizado Bombril, por causa do aço carbono, e também ter uma higienização diária do equipamento, exemplo umidade após a utilização do produto por muito tempo ou água empossada. Esse cuidado garante muito a vida útil do produto, livrando o mesmo de manchas no inox e oxidação.

    Gostaria de enfatizar que nunca tivemos problemas com nossos clientes, vendemos e entregamos para todo Brasil, nossa empresa a é idônea reputação é excelente em todas as plataformas que vendemos.

    Lamentamos a experiência negativa. E após quase 10 meses de uso do produto entendemos que o senhor não tem mais interesse em continuar utilizando.

    Por este motivo mesmo Segundo o Código de Defesa do Consumidor Lei 8.*******/90 o prazo obrigatório de garantia é de 30 (trinta) dias para reclamar de vício ou defeito de produto não durável e 90 (noventa) dias para reclamar de vício ou defeito de produto durável.

    Vamos estar recolhendo o seu produto e estaremos devolvendo o valor integralmente para o Sr. não acarretando nenhum prejuízo financeiro do comprador.

    Garantimos o compromisso com nossos clientes.

    Ficamos no aguardo para agilizarmos a retirada.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    As mesas foram recolhidas e o valor, descontado o frete, foi devolvido.