O que aconteceu
Meu planejamento inicial era publicar uma série de quatro livros com a Ases da Literatura, selo Asinha. Infelizmente, diante da experiência que estou tendo com a Ases Global, responsável por parte do atendimento e da assessoria relacionada ao lançamento, hoje não pretendo seguir com os outros três livros caso essa postura não mude
Faço questão de separar as coisas: o livro físico ficou bom e estou satisfeita com o resultado geral da obra. A diagramação não ficou 100% como solicitei e o processo foi muito mais longo e trabalhoso do que deveria, com inúmeros pedidos de correção, incontáveis e-mails, mas, ao final, considero que o livro ficou razoavelmente bom. Diferente de muitas obras que divulgam no instagram, mas ficou bom.
O grande problema está sendo o atendimento e o suporte ao autor justamente no momento do lançamento.
Os retornos da assessoria de marketing demoram MUITOS dias e frequentemente exigem insistência. E não estou falando apenas de questões complexas. Estou, por exemplo, há dias tentando simplesmente comprar mais exemplares do meu próprio livro e não obtenho retorno da pessoa responsável. É uma solicitação que, inclusive, comercialmente interessa à própria empresa, e ainda assim não consigo uma resposta!
A situação do book trailer foi ainda mais frustrante. Contratei e paguei pelo serviço e preparei um briefing longo e extremamente detalhado para orientar a produção. O material entregue veio fora do que havia sido solicitado, de forma tão pasteurizada que poderia se encaixar com qualquer livro infantil. A própria equipe reconheceu posteriormente que o briefing não havia sido seguido. Então fica a pergunta: para que o autor dedica tempo a elaborar um briefing detalhado se as orientações não serão consideradas?
Como consequência, continuo aguardando a versão corrigida de um serviço já pago.
Além disso, o próprio lançamento do livro acabou sendo adiado e adiado. Fui informada de que a arte preparada para a publicação no Instagram da própria editora também não estava adequada e precisaria ser refeita. Assim, em plena época de lançamento, estou aguardando simultaneamente:
a correção e entrega do book trailer conforme o briefing;
a publicação de lançamento no Instagram da editora;
um simples retorno para conseguir comprar mais unidades do meu próprio livro;
e um artigo no PublishNews, serviço que paguei há meses e para o qual, até agora, sequer tenho uma previsão concreta de publicação.
Além disso, a landing page, TAMBÉM PAGA, veio com uma arte gerada por IA que errou até mesmo o nome do livro na capa. Não revisam o que fazem.
O mais desgastante não é sequer a existência de imprevistos. Problemas acontecem em qualquer processo editorial. O que considero INADMISSÍVEL é o cliente precisar insistir REPETIDAMENTE para conseguir respostas, enquanto serviços já contratados e pagos permanecem pendentes ou são entregues de maneira diferente do que foi acordado.
Estamos falando de um momento especialmente sensível para qualquer autor: o lançamento do livro. É justamente quando divulgação, agilidade e coordenação fazem diferença. Em vez de me sentir amparada pela assessoria que contratei, estou me sentindo completamente desassistida e sem saber quando aquilo que paguei será efetivamente entregue.
Nunca tive uma experiência de atendimento ao cliente tão frustrante, especialmente considerando que não se trata de um serviço barato. Cheguei ao ponto de buscar ORIENTAÇÃO JURÍDICA para entender meus direitos e quais medidas cabíveis existem caso os serviços contratados continuem sem ser entregues adequadamente. Não era absolutamente o caminho que eu gostaria de seguir; eu gostaria simplesmente que a empresa respondesse, cumprisse o que foi contratado e resolvesse as pendências.
Recebi uma nova promessa de resolução/retorno até amanhã. Espero sinceramente que seja cumprida. Senão, com orientação da minha advogada, verei o que é possível.
O que peço é bastante objetivo: respondam ao cliente, apresentem prazos concretos e cumpram o que foi contratado e pago. Gente, isso é básico em absolutamente QUALQUER serviço contratado.
Eu tinha a intenção real de construir uma parceria de longo prazo com a editora e publicar mais três livros com a Ases. Porém, se essas questões não forem efetivamente resolvidas e a postura de atendimento não mudar efetivamente, não me sinto segura para confiar a eles os próximos lançamentos da série. Jamais.
Espero poder voltar aqui para registrar que tudo foi resolvido. Neste momento, porém, estou profundamente desapontada com a experiência e, principalmente, muito preocupada com a falta de suporte justamente quando meu livro está sendo lançado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ases da Literatura respondeu
28/08/2026 às 10:30
Olá, Carolina.
Lamentamos que sua experiência com os serviços de divulgação não tenha correspondido às suas expectativas. Levamos manifestações como a sua a sério e, assim que tomamos conhecimento da situação, solicitamos à empresa responsável um levantamento detalhado dos atendimentos e das providências adotadas.
Antes de tudo, precisamos esclarecer uma informação importante: não existe uma empresa denominada Ases Global. A Editora Ases da Literatura e a Global Assessoria são empresas distintas, com contratos, equipes e responsabilidades próprias.
A Editora Ases da Literatura foi responsável pela publicação e produção editorial do seu livro. Conforme registrado na própria reclamação, a obra física foi entregue e o resultado final foi considerado satisfatório. Já os serviços de landing page, book trailer, divulgação e assessoria de marketing mencionados foram contratados diretamente com a Global Assessoria, empresa parceira que oferece serviços opcionais aos autores, mas que não integra a estrutura jurídica da Editora Ases da Literatura.
Ainda assim, por valorizarmos nossa relação com nossos autores, entramos em contato com a Global Assessoria e acompanhamos a apuração do ocorrido.
De acordo com os registros apresentados:
o cronograma inicial foi reorganizado após a solicitação de que as ações fossem alinhadas ao recebimento do exemplar físico, alteração com a qual houve concordância;
a landing page foi entregue e, após uma primeira solicitação de ajuste, corrigida no mesmo dia, ocasião em que houve agradecimento e elogio ao resultado. Uma nova correção solicitada posteriormente também foi encaminhada ao profissional responsável;
o book trailer foi entregue em 14/08, na data prevista. Após a manifestação de que o material não estava suficientemente alinhado ao briefing, a percepção foi acolhida e o vídeo encaminhado a outro profissional para uma nova versão, com entrega prevista para 28/08;
a solicitação referente à compra de novos exemplares recebeu retorno em 27/08, com o envio dos valores e das condições correspondentes às quantidades consultadas;
a divulgação no Instagram foi reagendada para 28/08;
quanto ao PublishNews, a solicitação foi encaminhada ao veículo, mas a confirmação da data de publicação depende da agenda e do retorno editorial do próprio PublishNews, não sendo uma data definida unilateralmente pela assessoria.
Também verificamos que diversas mensagens foram enviadas em sequência e por diferentes canais. A Global Assessoria informou à autora que trabalha com prazo de resposta de até 48 horas úteis e que o envio de novas mensagens pode alterar a posição da conversa na fila de atendimento. Isso não invalida a percepção da autora nem sua expectativa de receber respostas, mas ajuda a contextualizar os intervalos mencionados na reclamação.
Reconhecemos que houve necessidade de correção do book trailer e de elementos da landing page. Solicitações de ajuste fazem parte do processo, mas concordamos que todo material deve ser revisado cuidadosamente e que o cliente precisa receber informações claras sobre prazos e andamento.
A Editora Ases da Literatura permanece disponível para tratar de qualquer questão relacionada ao contrato editorial e à produção do livro. As questões relativas aos serviços de marketing devem ser formalmente tratadas com a Global Assessoria, empresa contratada para sua execução.
Apesar de esta reclamação ter sido publicada no perfil de uma empresa diferente daquela que prestou os serviços questionados, não nos omitimos: procuramos a parceira, solicitamos a apuração dos fatos e acompanhamos as medidas adotadas para a conclusão das pendências.
Esperamos que os ajustes em andamento sejam concluídos adequadamente e que a situação possa ser encerrada da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Ases
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7O caso foi resolvido. Senti que a postagem aqui no Reclame Aqui fez total diferença na tratativa. Então agradeço o rápido retorno e o reconhecimento da empresa de que realmente ocorreram problemas inesperados no percurso!