O que aconteceu
Em fevereiro, fui contemplada em um sorteio realizado pela Editora Ases, no qual seriam enviados 5 livros como prêmio.
Porém, até o momento, em agosto, ainda não recebi dois dos livros que faziam parte do prêmio: Abismo, aos portões do holocausto e Entre versos e abraços.
Em determinado momento, fui informada de que a Editora entraria em contato com os autores para que os livros fossem enviados. Entretanto, já se passaram aproximadamente seis meses desde o sorteio e os dois livros continuam sem ser enviados.
Além disso, tenho tentado entrar em contato com a Editora Ases tanto pelo Instagram quanto por e-mail, mas infelizmente não estou recebendo nenhum retorno.
Entendo que podem existir imprevistos com o envio dos livros, mas considero muito frustrante ter que esperar tantos meses e, principalmente, não receber sequer uma resposta sobre a situação.
Gostaria, portanto, de uma posição da Editora Ases sobre o ocorrido e de uma previsão concreta para o envio dos dois livros que ainda faltam.
Aguardo a resolução da situação e o cumprimento do prêmio que ganhei no sorteio.
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4Interações da reclamação
Ases da Literatura respondeu
28/08/2026 às 10:36
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no envio dos dois livros restantes e, principalmente, pela falta de retorno às suas mensagens.
Nos sorteios realizados pela Editora Ases da Literatura, os autores das obras contempladas assumem o compromisso de enviar diretamente aos ganhadores um exemplar autografado. Neste caso, embora três dos cinco livros tenham sido enviados corretamente, os exemplares de Abismo, aos portões do holocausto e Entre versos e abraços não foram encaminhados pelos respectivos autores como combinado.
Contudo, reconhecemos que o sorteio foi promovido em nosso perfil e que, perante você, a responsabilidade pelo cumprimento integral do prêmio é da Editora Ases. Não deveríamos ter permitido que essa pendência se prolongasse por tantos meses, tampouco deixado suas mensagens sem uma resposta adequada.
Por isso, a Editora assumirá diretamente o envio dos dois títulos que ainda faltam. Nossa equipe entrará em contato de forma privada para confirmar seu endereço, e a postagem será realizada em até 7 dias úteis após essa confirmação. Assim que os livros forem enviados, encaminharemos também o código de rastreamento.
Além dos dois livros devidos, enviaremos mais dois títulos como cortesia, totalizando quatro livros neste novo envio. Essa é uma forma de demonstrarmos nosso respeito por você e de tentarmos compensar, ainda que parcialmente, o desgaste e a longa espera.
Agradecemos por ter nos procurado e por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e reafirmamos nosso compromisso de cumprir integralmente o prêmio.
Atenciosamente,
Equipe Ases
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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