Garantido não pago, conta limitada sem explicação e falta de suporte

Sou entregador vinculado à franquia ASGARD ENTREGAS RAPIDAS LTDA/iFood e estou enfrentando uma situação extremamente preocupante envolvendo falta de transparência, possível limitação indevida da minha conta e ausência total de suporte.

No dia do ocorrido, realizei normalmente meu período agendado em uma loja da subpraça de Palhoça, inclusive permanecendo no local e utilizando internet normalmente (Wi-Fi da loja e 4G). Mesmo assim, meu garantido foi pago de forma incorreta, equivalente a apenas parte das horas realizadas.

Assim que percebi o problema, entrei em contato imediatamente com os responsáveis e enviei:

* prints da agenda confirmada;

* comprovantes de localização/timeline;

* horários;

* e demais provas demonstrando que permaneci no local normalmente.

Recebi respostas informando que iriam atualizar os relatórios e verificar o ocorrido, porém os dias passaram sem qualquer solução concreta, sem relatório, sem explicação técnica e sem transparência.

Além disso, logo após um desentendimento pessoal com uma motoboy ligada ao gestor responsável pelas agendas, minha conta simplesmente deixou de exibir lojas/agendas, enquanto outros entregadores continuavam visualizando normalmente. Testei em outros aparelhos e o problema continuava apenas na minha conta.

Até hoje ninguém apresentou:

* justificativa formal;

* relatório;

* critério utilizado;

* ou qualquer esclarecimento técnico sobre a limitação.

Outro ponto grave é que, apesar de atuarmos como MEI/autônomos, existia uma pressão prática para trabalhar obrigatoriamente sexta, sábado e domingo à noite para continuar tendo acesso às agendas durante a semana. Quem não cumprisse isso acabava prejudicado no acesso aos horários, criando uma relação de dependência e pressão incompatível com a autonomia que um MEI deveria possuir.

O que mais causa indignação é:

* falta de transparência;

* ausência de suporte;

* demora excessiva;

* possível tratamento desigual;

* e prejuízo financeiro ao entregador.

Solicito:

1. pagamento correto do garantido pendente;

2. esclarecimento formal sobre a limitação/alteração da minha conta;

3. transparência nos critérios utilizados para acesso às agendas;

4. posicionamento oficial da Maximus e do iFood sobre a situação.

Responsável pela Asgard em Florianopolis

Carlos - *****