Pedido incompleto e falta de suporte da Ashby após entrega de apenas um copo do kit de cervejas.
Resolvido
Vitória - ES
23/02/2026 às 11:13
ID: 241402699
Fiz um pedido no dia 29/1 um kit com 11 cervejas + 1 copo, o prazo era de 9 dias uteis, o que seria no inicio de fevereiro, no dia 5/2 o copo, e apenas o copo chegou, e o pedido foi dado como entregue em sua totalidade no dia 12/2, mesmo que eu não tenha recebido nenhuma das 11 cervejas, na minha primeira tentativa de contato com a Ashby eles apenas pediram para verificar novamente se o pedido estava na portaria, não estava, e que eles iriam verificar com a transportadora o que aconteceu e quando tiverem a resposta me retornariam, desde então não tenho mais respostas deles, já mandei outras mensagens por e-mail que não foram respondidas, ao perceber que a Ashby não iria mais dar noticia do caso eu entrei em contato com a transportadora, eles afirmaram que eu devo resolver com a fornecedora, pois eles não tem mais nenhum pedido em meu nome, já mandei mensagem para Ashby, encaminhando a resposta da transportadora, e não tive resposta até então.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:49
Olá, Lucas.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com a sua entrega e pelos transtornos causados. Você é um cliente muito importante para nós, e prezamos sempre pela melhor experiência em nossos atendimentos.
Para darmos andamento ao processo junto à transportadora, era necessária a confirmação de que a mercadoria não havia sido recebida na portaria do seu endereço. Como essa informação nos foi encaminhada apenas no dia 20/02/26, houve um atraso na sequência das tratativas.
De toda forma, para não prolongar a solução e priorizando o seu atendimento, já foi providenciado o reenvio do seu combo por meio de nossa logística interna. A previsão é de que a entrega seja realizada ao longo desta semana.
A previsão de entrega é para essa semana, porém, como vai pelo caminhão e depois o distribuidor vai entregar, não conseguimos dar um dia exato ou fornecer código de rastreio.
Permanecemos à disposição e acompanharemos seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Cervejaria Ashby
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 19:47
O atendimento foi bem satisfatório, e resolveu meu problema, vou seguir comprando itens da empresa, pois são de ótima qualidade, no geral o atendimento não demorou mas também não foi rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9