ASICS confirmou meu pagamento e cancelou o pedido dias depois sem explicar o motivo
Não respondida
Salvador - BA
28/07/2026 às 21:26
ID: 255082573
No dia 25/07, recebi um aviso de reposição de estoque do tênis ASICS GEL-NYC (Branco/Cinza, tamanho 41). Como havia apenas 1 unidade disponível, realizei imediatamente a compra.
Poucos minutos depois, recebi um e-mail da própria ASICS informando que o pagamento havia sido aprovado com sucesso e que o pedido seria processado normalmente.
Confiando nessa confirmação, deixei de procurar o produto em outras lojas.
Para minha surpresa, no dia 28/07, recebi um novo e-mail informando que o pedido havia sido cancelado. O problema é que a empresa não informou o motivo real do cancelamento, apenas apresentou uma lista genérica de possibilidades, como "a administradora do cartão não autorizou o pagamento", "falha de integração" ou "outros fatores técnicos e operacionais".
Essa justificativa é contraditória, pois a própria ASICS já havia confirmado anteriormente que o pagamento estava aprovado.
Se houve um problema interno, entendo que o consumidor não pode ser prejudicado por uma falha operacional da empresa, principalmente em uma compra realizada durante um reestoque extremamente limitado.
Não estou buscando qualquer vantagem indevida. Apenas espero uma solução justa.
Solicito que a ASICS:
esclareça qual foi o motivo real do cancelamento;
reative meu pedido nas mesmas condições da compra, caso ainda seja possível; ou,
caso isso não seja viável, conceda um cupom de desconto ou outra solução comercial equivalente para que eu possa adquirir o produto sem ser prejudicado por uma falha que não foi causada por mim.
Espero resolver essa situação de forma amigável.