Gel Takumi de péssima qualidade

Question

Ganhei de presente da minha esposa um tênis da marca Asics, no dia 21/02/*******. Esse tênis não foi usado, pois tive uma desagradável surpresa ao notar que o produto apresenta um defeito grosseiro de fabricação na lateral de fora do tênis. Uma colagem mal-feita expõe o que parece ser um rasgo na lateral do cabedal. Um defeito inadmissível num tênis de quatrocentos reais. Impossível ter sido um dano provocado por mim, pois o tênis não foi usado, sendo certo que se trata de um defeito grosseiro de fabricação. Quero registrar que eu e minha esposa, que me presenteou com o produto, estamos absolutamente insatisfeitos com a péssima qualidade, e ela ficou  muito constrangida de me presentear com um produto que, apesar de custar quatrocentos reais, apresenta péssima qualidade com um defeito tão ordinário. Gostaria que a Asics me apresentasse solução razoável para o problema, que com certeza é da fabricação do produto. Aguardo um retorno com explicações. Obrigado.

Accepted Answer

Olá João Paulo, bom dia!

Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Essa experiência deixa de ser o que planejamos ofertar, e por isso, atuaremos de modo que corrija e entregue a realidade de nossos produtos, processos e procedimentos.

Diante seu relato, é possível identificar que sua compra é recente, menos de 90 dias. Neste caso, orientamos em procurar a loja onde o produto foi comprado para verificar a possibilidade de troca, visto o possível defeito, afim da resolução possivelmente mais ágil.

Caso não seja possível ou prefira, pedimos gentilmente que entre em contato conosco novamente, onde será necessário preencher um formulário de garantia através do link: https://**************/

Qualquer dúvida poderá nos acionar e, desejamos um ótimo dia!

Atenciosamente,

Tamara Holanda | Consumer Service Assistant
ASICS Brasil

Gel Takumi de péssima qualidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor