Impossível realizar a troca de uma compra online feita no site Asics! (Tênis)
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2023 às 10:25
ID: 159026315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesResolvi adquirir um Asics pela primeira vez, porém não percebi que o tamanho da forma deste fabricante é maior que as demais do mercado. Ou seja, ficou grande. Desde então começou a luta para conseguir efetuar uma troca/devolução/*******. O sistema da Asics não te permite agilizar o processo. Você é obrigado a abrir um ticket e daí precisa aguardar esse ticket ser respondido, para alguém te enviar um formulário com o código de devolução. Péssimo pós venda se comparado à empresas deste mesmo porte. Você tenta atendimento no whatsapp, no site, em todos os canais e nada.
Isso desmotiva o cliente à uma compra futura. É preciso melhorar o pós venda, o produto não é barato. Sigo aguardando um atendimento.
Até breve
TÊNIS ASICS GEL-SPECTRUM - MASCULINO - AZUL MARINHO
Pedido:*******19-01
Ticket A*******0
DATA DO PEDIDO
02 de fevereiro de *******
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Resposta da empresa
09/02/2023 às 11:40
Olá Leonardo, bom dia!
Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Essa experiência deixa de ser o que planejamos ofertar, e por isso, atuaremos de modo que corrija e entregue a realidade de nossos produtos, processos e procedimentos.
Com base nas informações enviadas em seu e-mail, ressalto que encaminhei o código de postagem com todas suas devidas informações para devolução do produto. Peço gentilmente que verifique.
Qualquer dúvida poderá nos acionar e, desejamos uma ótima tarde!
Atenciosamente,
Tamara Holanda | Consumer Service Assistant
ASICS Brasil
Réplica do consumidor
17/02/2023 às 11:00
Recebi o código por e-mail e postei o tênis conforme a solicitação, mas esse processo de troca é uma covardia com o consumidor. É preciso abrir um ticket para que o setor de vocês faça um contato com o consumidor e passe o código de postagem. Quem pagou pelo produto tem que sentar e esperar? É assim que o pós venda da Asics trabalha?
Obs: Fiz a postagem do produto, o mesmo chegou há mais de 2 dias e não recebi qualquer atualização sobre o caso.
Resumindo, esse transtorno inibe a vontade de qualquer pessoa continuar consumindo os produtos da marca. Espero que melhorem o atendimento ao cliente que compra o produto de vocês e aguardo um desfecho positivo.
Retorno para expor o desfecho do caso. Até breve.
Consideração final do consumidor
08/03/2023 às 09:56
O atendimento foi bom e atencioso, todavia, a política de troca não é ágil e necessita entrar em contato para solicitar uma guia de devolução para trocar no vale troca. Meu caso foi resolvido após receber o vale troca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6