Insatisfação com créditos do programa OneASICS após compra de tênis
Em réplica
Pelotas - RS
24/10/2025 às 13:24
ID: 230171025
Prezados,
Escrevo para formalizar minha insatisfação com o atendimento recebido e a resolução apresentada para o meu caso, referente aos créditos do programa de fidelidade OneASICS.
No dia 9 de setembro, realizei a compra do Tênis ASICS Court FF 3 Novak Saibro - Masculino - Branco/Vermelho - tam: 43, no valor de R$999,99 (pedido número *****). No momento da compra, fiz o meu cadastro no programa OneASICS. Fui informado pela atendente ***** que, por ter utilizado um suposto saldo de R$100,00 concedido no cadastro, não tenho direito aos créditos correspondentes à minha compra, que seriam de R$499,99 (50% do valor da compra).
Gostaria de registrar os seguintes pontos:
1.
Falta de Informação Clara: Em nenhum momento fui informado de que a utilização do cupom de boas-vindas de R$100,00 invalidaria o acúmulo de créditos sobre o valor total da compra. Acredito que tal condição, por ser uma exceção à regra do programa, deveria ser comunicada de forma explícita e transparente no momento do cadastro e da aplicação do cupom.
2.
Lógica da Transação: Não faz sentido, sob a ótica do consumidor, aceitar um desconto de R$100,00 em troca da perda de um benefício de R$499,99. Se eu tivesse sido devidamente informado, jamais teria optado por essa troca desvantajosa. Sinto-me coagido a uma decisão que me prejudicou financeiramente.
3.
Primeira Interação com o Programa: Como poderia ter um "saldo" se o cadastro no programa foi feito minutos antes da compra? O que foi aplicado foi um cupom de boas-vindas, e não a utilização de um crédito preexistente.
Diante do exposto, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e manipulado pela falta de transparência do programa. Acredito que a situação configura uma prática que induz o consumidor a erro.
Solicito, portanto, a revisão do meu caso e o crédito dos R$499,99 a que tenho direito no programa OneASICS, referentes à minha compra.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 16:07
Prezado(a),
Lamentamos a demora em dar um retorno por este canal. Durante o último trimestre de 2025 enfrentamos algumas questões internas que impactaram nossos sistemas, gerando uma alta demanda.
Felizmente, todos os problemas já foram solucionados e nossos processos foram restabelecidos ao padrão de qualidade que nossos clientes esperam e merecem.
Devido ao acúmulo de demandas neste período, somente agora conseguimos retornar à sua manifestação.
Após analisarmos o ocorrido, informamos que, no momento em que você realizou o cadastro, havia uma campanha que disponibilizava R$ 100,00 em bônus OneASICS, que poderiam ser utilizados — ou não — na compra. Ressaltamos que esse valor não se tratava de um cupom de boas-vindas. e sim de bônus de OneASICS.
No site do programa OneASICS, onde foi realizado o cadastro, está disponível o regulamento completo, contendo todas as regras e informações sobre o funcionamento do programa, bem como o acúmulo e uso dos bônus. Conforme o parágrafo 3.2.2 do regulamento, quando o cliente utiliza saldo de bônus — seja de cadastro ou de compras anteriores — para pagar uma nova compra, não há acúmulo de bônus da campanha para essa transação.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente.
Atenciosamente,
ASICS Brasil
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 11:02
solução absurdamente falha... alem da demora da respostas, o marketing da promoção foi muito malicioso... em via de regra, foi lançado um site novo, logo, todos que aderiram a promoção tiveram que fazer login e iram ganhar um cupom de novo cadastro, no meu caso, eu troquei um cupom de 100reais por um bonus de 500reais, por única e exclusivamente má fé da Asics...
e pior ainda, mesmo com toda a informação e registro do acontecido, a solução apresentada é simplesmente n gerar nenhum bonus ao usuario que foi [Editado pelo Reclame Aqui]...