Asics do Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/07/2026 às 10:08

ID: 254537097

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive no site da Asics e com o atendimento prestado.

1 -Vocês lançaram um tênis na semana de uma corrida importante promovida pela própria marca, mas o site claramente não estava preparado para atender à demanda. Meu pedido levou dois dias apenas para ser faturado. Se o faturamento já demora esse tempo, fica difícil acreditar que a logística esteja preparada para realizar entregas rápidas.
2 -Solicitei o cancelamento do meu pedido dentro do prazo e, mesmo assim, o pedido foi faturado posteriormente. Em nenhum momento recebi uma comunicação clara explicando o que estava acontecendo. A comunicação da empresa com o cliente é praticamente inexistente.
3- O processo de cancelamento é extremamente lento. Já se passaram mais de 15 dias desde a minha solicitação e a compra ainda não foi efetivamente cancelada, mesmo o produto nem tendo saído da logística da empresa.
4 -A primeira parcela da compra já foi cobrada no meu cartão e, até o momento, não recebi qualquer reembolso ou previsão concreta para a devolução dos valores.

Sinceramente, a experiência foi péssima do início ao fim. A Asics precisa rever urgentemente seus processos de logística, atendimento ao cliente e SAC. É inadmissível que um cliente tenha que esperar tanto tempo para cancelar uma compra que sequer foi despachada.

Depois de toda essa situação, perdi completamente a confiança na marca para compras online. Não voltarei a comprar no site da Asics e certamente não o recomendarei.