Não consigo usar bônus OneAsics na compra online da Asics e página de contato não abre
Respondida
Salvador - BA
11/11/2025 às 11:11
ID: 231588713
Não consigo utilizar o meu bônus do OneAsics no momento de finalização da minha compra. No sistema da OneAsics consta um bônus de R$ 359,97, mas no sistema do site da Asics aparece com um saldo zerado, e ao tentar finalizar a compra não é inserida a bonificação. Tentei contato com a central de relacionamento do site, que eles disponibilizam através de e-mail, mas a página não abre.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 15:57
Prezado(a) Júlia,
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado. Durante o último trimestre de 2025 enfrentamos algumas questões internas que impactaram nossos sistemas, prazos e processos operacionais, ocasionando atrasos nas entregas e falhas no retorno aos nossos clientes.
Felizmente, todos os problemas já foram solucionados e nossos processos foram restabelecidos ao padrão de qualidade que nossos clientes esperam e merecem.
Devido ao acúmulo de demandas nesse período, somente agora conseguimos retornar à sua manifestação. Verificamos que seu saldo está disponível para uso em nosso site e devidamente integrado. Para utilizar o saldo é necessário estar logado em nosso site, após escolher o produto e seguir para finalizar a compra, na parte de escolher a forma de pagamento terá a notificação informando que você tem saldo de OneASICS disponível basta clicar em utilizar, ou clicar em sim, que será aplicado à sua compra.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente para evitar que situações como esta voltem a acontecer.
Atenciosamente,
ASICS Brasil.