Produto não entregue pelos Correios e retorno ao remetente
Não resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 12:03
ID: 254744499
Fiz uma compra na vendido pela Netshoes entregue pela ASICS (Nota Fiscal N 316159)
codigo de rastreio *****
numero do pedido 152461518
esse pedido não chegou em minhas mão, correios não entregou,levou de volta, estou pagando a 3 Parcela.
preciso que resolva urgente.
Trocas e Devoluções
Você trocou:
Tênis ASICS GEL-Nimbus 27 - Feminino
Cor: Verde
Tamanho: 34
Valor: R$ 799,99
Status: Troca solicitada
04/05/2026 - 18:57h
O prazo para análise dos produtos enviados para troca é de 5 dias úteis após o recebimento do produto pela Netshoes
Resumo da troca
Troca: 49302431
Pedido: 152461518
Data da solicitação: 04/05/2026
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:15
Prezado(a) Hilda,
Esperamos que esteja bem.
Após análise do ocorrido, identificamos que seu pedido foi realizado por meio do parceiro Netshoes.
Para compras efetuadas no site ou aplicativo da Netshoes, o atendimento relacionado ao pedido deve ser realizado diretamente com o marketplace responsável pela venda, uma vez que o acesso às informações e à gestão do pedido é realizado exclusivamente por eles.
Nesses casos, a ASICS atua apenas no processo de faturamento (emissão da nota fiscal) e expedição do produto, conforme solicitação do parceiro.
Sendo assim, para obter informações sobre seu pedido, incluindo questões administrativas, status da compra, acompanhamento da entrega ou demais solicitações, orientamos que entre em contato diretamente com a equipe de atendimento da Netshoes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Goreti C. | Consumer Assistant
ASICS Brasil
0800-722-7427 ( via fixo)
11.5056-8450 ( via celular e Whatsapp)
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 15:38
Não resolveu!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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