Qualidade
Respondida
São Simão - SP
09/06/2026 às 14:58
ID: 250925345
ASSUNTO: Insatisfação com qualidade Tênis Asics Gel-Quantum 180
Prezada Equipe Asics Brasil,
Venho expressar minha insatisfação com um produto da marca, recebido como presente no dia *****. Trata-se do Tênis Asics Gel-Quantum 180, cor branca e cinza, tamanho 44 (número internacional 12).
Escolhemos a Asics por ser uma marca referência no mercado, reconhecida por oferecer produtos com materiais resistentes e alta durabilidade, porém o resultado obtido está muito aquém do padrão que esperava. O uso foi sempre normal e moderado, apenas para atividades do dia a dia e caminhadas, sem qualquer uso inadequado, impacto ou acidente que pudesse causar danos.
Mesmo não possuindo a nota fiscal por se tratar de um presente, tenho fotos anexas que mostram claramente o estado atual do calçado e comprovam a sua originalidade. Diante do exposto, solicito a análise do caso e uma solução justa conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, seja por meio de reparo, troca por um novo produto em perfeito estado ou outra medida cabível.
Seguem meus dados completos para contato:
Nome completo: *****
Telefone/WhatsApp: *****
E-mail: *****
Anexos: Fotos do produto e detalhes para análise.
Aguardo um retorno rápido e uma posição sobre como podemos resolver essa situação da melhor forma.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:32
Prezado(a)
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos muito pelo inconveniente causado com seu produto. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer.
Para que possamos entender melhor o ocorrido e oferecer a melhor solução, solicitamos que preencha o formulário de garantia disponível no link abaixo:
https://asics.movidesk.com/form/1633/
Importante:
- Prazo de garantia: nossos produtos possuem garantia de 180 dias (6 meses), mediante apresentação da nota fiscal ou declaração de compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Extensão de garantia: por liberalidade, a ASICS está estendendo esse prazo por mais 180 dias, totalizando 12 meses a partir da data da compra, para produtos adquiridos a partir de julho/2025.
Assim que recebermos o formulário preenchido, daremos continuidade à análise e entraremos em contato com os próximos passos em até 5 dias úteis.
Compreendemos que se trata de um presente e, por esse motivo, não possui a nota fiscal. No entanto, para que possamos iniciar o processo, solicitamos gentilmente o envio de um comprovante de compra.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Goreti C. | Consumer Assistant
ASICS Brasil
0800-722-7427 ( via fixo)
11.5056-8450 ( via celular e WhatsApp)