TÊNIS ASICS COM DEFEITO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/12/2022 às 19:07
ID: 155480641
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVENHO TRAVANDO FAZ DIAS UM VERDADEIRO DUELO COM A EMPRESA ASICS BRASIL POR CONTA DE UM PROBLEMA EM MEU Tênis GT *******.ENTREI EM CONTATO COM O SAC DA EMPRESA VIA ticket N A*******0 (Formulário Site ASICS - ) E VÁRIOS OUTROS TICKETS E PROTOCOLOS. FALEI COM AS SRAS LORENA E PATRÍCIA. ENCAMINHEI NOTA FISCAL E FOTO DO TÊNIS CONFORME DETERMINADO PELA EMPRESA. FUI INFORMADO QUE MANDARIAM AUTORIZAÇÃO PARA ENVIAR PELO CORREIO O TÊNIS PARA ANÁLISE E ONTEM (13/12/******* ),SUBITAMENTE, RECEBI EMAIL ALEGANDO QUE A GARANTIA TINHA EXPIRANDO E NADA PODERIAM FAZER. EM SUMA ORA AUTORIZAM O ENVIO DA MERCADORIA E ORA DESAUTORIZAM. ALEGUEI QUE O PROBLEMA ERA SÉRIO PODENDO SER CLASSIFICADO COMO VÍCIO OCULTO NÃO IMPORTANDO SE PASSOU ALGUNS MESES DO TÉRMINO DA GARANTIA. EM SUMA,PÉSSIMO SERVIÇO PÓS COMPRA. ESTOU ME SENTINDO MALYTRADO POIS FORAM QUASE 2 SEMANAS DE TRATATIVAS POR TEL,EMAIL.
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Resposta da empresa
28/12/2022 às 15:20
Olá Riograndino, boa tarde!
Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido. Essa experiência deixa de ser o que planejamos ofertar, e por isso, atuaremos de modo que corrija e entregue a realidade de nossos produtos, processos e procedimentos.
Conforme falamos, nossa garantia para defeito de fabricação é de 6 meses, e por mera liberalidade podemos estender até 1 ano. Logo, conforme nota fiscal enviada, o produto foi comprado em 28/04/*******, nesse caso a garantia encontra-se expirada.
Agradecemos sua compreensão, e em caso de dúvidas estamos à disposição.
Atenciosamente,
Bárbara Ribeiro | Consumer Service Assistant
ASICS Brasil
Phone: *********************
Réplica do consumidor
29/12/2022 às 13:01
Quero deixar registrado minha insatisfação com o atendimento. Em nenhum momento a empresa esboçou gesto de resolução do problema, simplesmente bateu nessa tecla do exíguo prazo de garantia. Ponderei que poderia ser problema de vício oculto porém nada foi aceito. Então é isso deixarei de comprar essa marca ASICS. e divulgar essa mensagem para todos os interessados do mau atendimento pós venda. da ASICS.